Επικοινωνίες RingCentral Cloud
Πληροφορίες προϊόντος
Το προϊόν που συζητείται στο εγχειρίδιο χρήστη είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας cloud που παρέχεται από το RingCentral.com. Αυτή η πλατφόρμα στοχεύει να διευκολύνει την ψηφιακή εμπλοκή σε όλο τον κύκλο ζωής των πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο. Προσφέρει μια σειρά από δυνατότητες όπως τηλεφωνία, συνομιλία, τηλεδιάσκεψη, file-Δυνατότητες κοινής χρήσης και επεξεργασίας εγγράφων και λειτουργικότητα κέντρου επικοινωνίας. Η πλατφόρμα επιτρέπει στους ασφαλισμένους να συνδέονται με ασφαλιστικές εταιρείες μέσω διαφόρων καναλιών, όπως μηνύματα κειμένου, email, φωνητικές κλήσεις, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, chatbots και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.
Οδηγίες χρήσης προϊόντος
Διευκολύνετε τη σύνδεση με τον ασφαλιστή:
Από την αρχή της σχέσης του αντισυμβαλλομένου με τον ασφαλιστή, θα πρέπει να είναι εύκολη η σύνδεση με την εταιρεία. Η πλατφόρμα επικοινωνιών cloud παρέχει ευελιξία στην επικοινωνία με τους ασφαλιστές μέσω των προτιμώμενων καναλιών. Οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν:
- Μηνύματα κειμένου
- Φωνητικές κλήσεις
- Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Chatbots
- Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
Βελτιώστε την εσωτερική συνεργασία για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών:
Η πλατφόρμα επικοινωνιών cloud προσφέρει επίσης εσωτερικά οφέλη για τους ασφαλιστές, επιτρέποντας την απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων, οδηγώντας σε μια βελτιωμένη εμπειρία αντισυμβαλλομένου. Για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, μπορούν να γίνουν τα ακόλουθα βήματα:
- Διαλύστε τα σιλό μεταξύ των τμημάτων: Ενθαρρύνετε την επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ διαφορετικών ομάδων εντός του οργανισμού.
- Example σενάριο: Η Λόρι καλεί τον ασφαλιστικό της πράκτορα file αξίωση μετά από τροχαίο ατύχημα. Ο πράκτορας μπορεί εύκολα να επικοινωνήσει με συναδέλφους σε άλλα τμήματα, όπως το τμήμα αποζημιώσεων ασφάλισης αυτοκινήτων ή το τμήμα αναδοχής, για να λάβει τις απαραίτητες πληροφορίες και να δώσει μια ολοκληρωμένη απάντηση στη συγκεκριμένη ερώτηση της Lori.
Επικοινωνίες Cloud: Ψηφιακή εμπλοκή σε όλο τον κύκλο ζωής των ασφαλιστικών πελατών
Εισαγωγή
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Αυτός ο οδηγός διερευνά την ανάγκη για τις ασφαλιστικές εταιρείες να διευκολύνουν την ψηφιακή δέσμευση σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών και εξηγεί πώς μπορεί να βοηθήσει μια πλατφόρμα επικοινωνιών cloud.
Ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε σταυροδρόμι
Όταν οι άνθρωποι ακούν τη φράση «ασφαλιστικός κλάδος», οι λέξεις «ψηφιακός» και «επικεντρωμένος στον πελάτη» δεν έρχονται γενικά στο μυαλό. Σύμφωνα με την Έκθεση ACSI Finance, Insurance and Health Care 2019-2020, ο ασφαλιστικός τομέας συνεχίζει να παρουσιάζει μείωση της ικανοποίησης των πελατών σε ετήσια βάση και σχεδόν το 90 τοις εκατό των μεμονωμένων επιχειρήσεων που μετρήθηκαν παρουσίασαν ζημίες ASCI το 2020.ampΛόγω της πτώσης του 2019 κατά 2.5 τοις εκατό στις απώλειες ASCI, οι βαθμολογίες ικανοποίησης από την ασφάλεια της P&C μειώθηκαν επιπλέον 1.3 τοις εκατό το 2020. Για χρόνια, ο ασφαλιστικός κλάδος παρείχε μια λιγότερο από την εντυπωσιακή εμπειρία των ασφαλισμένων, επειδή δεν υπήρχε αρκετός ανταγωνισμός , και οι καταναλωτές δεν είχαν αρκετή δύναμη για να μιλήσουν. Αυτό δεν ισχύει πλέον. οι ασφαλισμένοι έχουν επιλογές και δεν φοβούνται να μοιραστούν τις απόψεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εάν έχουν μια κακή εμπειρία. Οι ασφαλισμένοι σήμερα είναι επίσης συνηθισμένοι σε ψηφιακές εμπειρίες σε άλλες πτυχές της ζωής τους. Παραγγέλνουν προϊόντα μέσω Διαδικτύου και επιλέγουν τι θα παρακολουθήσουν με βάση τις μηχανές συστάσεων. Τους εκπλήσσει και τους εκνευρίζει το γεγονός ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν προσφέρουν τις ίδιες ψηφιακές εμπειρίες.
Πώς μπορούν οι ασφαλιστές να ενισχύσουν την ψηφιακή δέσμευση σε όλο τον κύκλο ζωής των αντισυμβαλλομένων;
Η απάντηση βρίσκεται στις πλατφόρμες επικοινωνίας cloud, συνεργασίας και αφοσίωσης πελατών. Αυτή η ολοκληρωμένη πλατφόρμα περιλαμβάνει τηλεφωνία, συνομιλία, τηλεδιάσκεψη, file-Δυνατότητες κοινής χρήσης και επεξεργασίας εγγράφων και λειτουργικότητα κέντρου επικοινωνίας όλα σε μια ενιαία λύση. Οι ασφαλισμένοι μπορούν να συνδεθούν με ασφαλιστικές εταιρείες μέσω των προτιμώμενων καναλιών τους, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων κειμένου, email, φωνητικών κλήσεων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, chatbots ή ακόμα και επιλογών αυτοεξυπηρέτησης.
ΣΗΜΕΙΩΜΑ: Δείτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε μια πλατφόρμα επικοινωνιών cloud σε όλο τον κύκλο ζωής του αντισυμβαλλομένου:
- Διευκολύνετε τη σύνδεση με τον ασφαλιστή
- Βελτιώστε την εσωτερική συνεργασία για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
- Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη view του ασφαλισμένου με ενσωματώσεις επιχειρηματικών εφαρμογών
- Ενεργοποιήστε τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης
- Επιταχύνετε τη διαδικασία διεκδίκησης
Διευκολύνετε τη σύνδεση με τον ασφαλιστή
Από την αρχή της σχέσης ενός αντισυμβαλλομένου με έναν ασφαλιστή, θα πρέπει να είναι εύκολο να συνδεθεί με την εταιρεία.
Μια πλατφόρμα επικοινωνίας cloud παρέχει στους δυνητικούς πελάτες καθώς και στους υφιστάμενους ασφαλισμένους την ευελιξία να επικοινωνούν με τους ασφαλιστές μέσω του καναλιού που προτιμούν. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν:
- Τηλεφωνικές κλήσεις
- Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Κουβέντα
- Τηλεδιάσκεψη
- SMS
Βελτιώστε την εσωτερική συνεργασία για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Οι πλατφόρμες επικοινωνιών cloud έχουν εσωτερικά οφέλη και για τους ασφαλιστές. Επιτρέπουν στους υπαλλήλους να συνεργάζονται απρόσκοπτα, κάτι που με τη σειρά του οδηγεί σε μια καλύτερη εμπειρία αντισυμβαλλομένου.
Τα τμήματα σε ασφαλιστικές εταιρείες τείνουν να λειτουργούν σε σιλό. Παρόλο που ένας αντισυμβαλλόμενος θα μπορούσε να έχει ασφάλιση αυτοκινήτου και κατοικίας με την ίδια εταιρεία, οι δύο ομάδες μπορεί να μην επικοινωνούν πολύ καλά. Οι πλατφόρμες επικοινωνίας cloud διευκολύνουν τη συνεργασία των ομάδων σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Θα το επεξηγήσουμε με έναν πρώηνample: Η Λόρι καλεί τον ασφαλιστικό της πράκτορα file αξίωση μετά από τροχαίο ατύχημα. Έχει επίσης ασφάλιση κατοικίας στον ίδιο ασφαλιστή, γεγονός που την τοποθετεί σε υψηλότερο επίπεδο έκπτωσης και πίστης. Ο πράκτορας που λαμβάνει το τηλεφώνημά της δεν είναι σίγουρος πώς να απαντήσει στη συγκεκριμένη ερώτηση της Λόρι, αλλά ξέρει ότι μπορεί εύκολα να επικοινωνήσει με τον συνάδελφό του στο τμήμα αποζημιώσεων ασφάλισης αυτοκινήτων. τμήμα αναδοχής.
Ο πράκτορας συνδέει τελικά τη Λόρι και μια υπάλληλο του τμήματος αξιώσεων, η οποία μπορεί να βοηθήσει τη Λόρι με το πρόβλημά της. Αξιοποιώντας μια πλατφόρμα επικοινωνιών cloud, ο πράκτορας είναι σε θέση να συνδεθεί γρήγορα με το άτομο που μπορεί να λύσει το πρόβλημα της Lori ενώ η Lori είναι ακόμα σε κλήση. Αυτό το επίπεδο εξυπηρέτησης εντυπωσιάζει τη Lori, η οποία στη συνέχεια μοιράζεται τη θετική της εμπειρία με φίλους και οικογένεια. Η σχέση της με την ασφαλιστική εταιρεία ενισχύεται και παραμένει πιστή ασφαλισμένη.
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη view του ασφαλισμένου με ενσωματώσεις επιχειρηματικών εφαρμογών
Οι ασφαλισμένοι είναι κάτι περισσότερο από αριθμοί. Είναι άνθρωποι με δουλειές, σπίτια, αυτοκίνητα και οικογένειες. Όταν αλληλεπιδρούν με τις ασφαλιστικές τους εταιρείες, θέλουν ο εργαζόμενος με τον οποίο συναλλάσσονται να κατανοήσει ολόκληρη την κατάστασή τους, όχι μόνο το μικρό μέρος της ζωής τους που σχετίζεται με μια απαίτηση.
Οι πλατφόρμες επικοινωνίας Cloud ενσωματώνονται με επιχειρηματικές εφαρμογές όπως τα CRM, που περιέχουν πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό ενός πελάτη με την εταιρεία και άλλες σχετικές πληροφορίες. Αυτή η ενσωμάτωση βοηθά τις ασφαλιστικές εταιρείες να αποφεύγουν την αναπήδηση των αντισυμβαλλομένων από υπάλληλο σε υπάλληλο μέχρι να βρεθεί κάποιος που είναι εξοικειωμένος με το ιστορικό του αντισυμβαλλομένου.
Επιπλέον, αυτή η ενοποίηση θα μπορούσε να αποτελέσει έναν τρόπο διασταυρούμενης πώλησης νέων προϊόντων και υπηρεσιών στους αντισυμβαλλόμενους. Για π.χampΛοιπόν, εάν ένας ασφαλισμένος καλωσορίσει ένα νέο παιδί στην οικογένεια, είναι καιρός για αυτό το άτομο να εξετάσει την ασφάλιση ζωής.
Ενεργοποιήστε τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης
Μια κρίσιμη πτυχή της ψηφιακής εμπλοκής είναι οι δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης. Στους ασφαλισμένους αρέσει να μπορούν να βρίσκουν πληροφορίες μόνοι τους πριν απευθυνθούν σε ένα κέντρο επικοινωνίας. Σε μια ανάρτηση για CIOApplications.com Ο Jeremy Pope, Senior Director of Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation σημειώνει σχετικά με την τάση αυτοεξυπηρέτησης: «Οι καταναλωτές απαιτούν τώρα υπηρεσίες όπως ηλεκτρονική παράδοση εγγράφων, αλλαγές προϊόντων σε πραγματικό χρόνο, ηλεκτρονική υποβολή αξίωσης και δυνατότητες βίντεο και συνομιλίας .»
Η έρευνα υπογραμμίζει τη σημασία των δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης για τους ασφαλιστές: μια έκθεση της PwC από τον Ιούνιο του 2020 αποκάλυψε ότι το 41% των αντισυμβαλλομένων που είχαν δυσκολίες με τον ασφαλιστή τους δήλωσαν ότι ήταν πιθανό να αλλάξουν φορείς που είχαν καλύτερες ψηφιακές δυνατότητες (συμπεριλαμβανομένης της αυτοεξυπηρέτησης).
Επιταχύνετε τη διαδικασία διεκδίκησης
Ένα από τα κύρια παράπονα των αντισυμβαλλομένων σχετικά με τον ασφαλιστικό κλάδο είναι ότι χρειάζεται πολύς χρόνος για τις εταιρείες να διεκπεραιώσουν τις απαιτήσεις. Μια συνολική αξίωση ασφάλισης αυτοκινήτου μπορεί να διαρκέσει τουλάχιστον ένα μήνα. Όταν οι ασφαλισμένοι file ισχυρισμούς μετά από μια φυσική καταστροφή, μπορεί να χρειαστούν μήνες μέχρι να δουν πρόοδο file, επειδή οι ασφαλιστές τείνουν να αντιμετωπίζουν συσσώρευση παρόμοιων αιτημάτων.
Οι πλατφόρμες επικοινωνιών cloud μπορούν να επιταχύνουν τη διαδικασία αξιώσεων. Διαθέτουν έξυπνη δρομολόγηση που συνδέει αυτόματα τους αντισυμβαλλομένους με τον αντιπρόσωπο που είναι πιο κατάλληλος για να χειριστεί την αξίωση κατά την πρώτη κλήση και στη συνέχεια με τον προσαρμογέα αποζημιώσεων που έχει ανατεθεί στην υπόθεσή τους. Αυτό εξοικονομεί χρόνο στον αντισυμβαλλόμενο και χρήματα στον ασφαλιστή.
Αυξήστε την ψηφιακή δέσμευση για τους ασφαλισμένους με την πλατφόρμα επικοινωνιών cloud της RingCentral
Οι ασφαλιστές μπορούν να δημιουργήσουν ψηφιακές εμπειρίες για τους ασφαλισμένους με την πλατφόρμα επικοινωνιών cloud της RingCentral. Η ασφαλής λύση ασφαλιστικής επικοινωνίας επιτρέπει στους κατόχους ασφαλιστηρίων συμβολαίων να συνδέονται με τους ασφαλιστές μέσω του καναλιού που προτιμούν. Βελτιώνει επίσης την εσωτερική συνεργασία για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και καλύτερες εμπειρίες πελατών. Για να μάθετε περισσότερα, λάβετε ένα demo. Μάθετε περισσότερα για το RingCentral για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στη διεύθυνση ringcentral.com/financial-services.
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Επισκεφθείτε μας στο ringcentral.com/financial-services ή καλέστε 844-569-2989.
Η RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) είναι κορυφαίος πάροχος λύσεων cloud Message Video Phone™ (MVP™), αφοσίωσης πελατών και λύσεων κέντρων επαφής για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Πιο ευέλικτο και οικονομικά αποδοτικό από τα παλαιού τύπου συστήματα PBX και τηλεδιάσκεψης που αντικαθιστά, το RingCentral εξουσιοδοτεί το σύγχρονο κινητό και κατανεμημένο εργατικό δυναμικό να επικοινωνεί, να συνεργάζεται και να συνδέεται μέσω οποιασδήποτε λειτουργίας, οποιασδήποτε συσκευής και οποιασδήποτε τοποθεσίας. Η ανοιχτή πλατφόρμα του RingCentral ενσωματώνεται με κορυφαίες επιχειρηματικές εφαρμογές τρίτων και επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόζουν εύκολα τις επιχειρηματικές ροές εργασίας. Η RingCentral έχει την έδρα της στο Belmont της Καλιφόρνια και έχει γραφεία σε όλο τον κόσμο. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ CLOD: ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΝ ΚΥΚΛΟ ΖΩΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ © 2021 RingCentral, Inc. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Το RingCentral, το Message Video Phone, το MVP9 και το λογότυπο RingCentral είναι όλα εμπορικά σήματα της RingCentral, Inc.
Έγγραφα / Πόροι
 |
Επικοινωνίες RingCentral Cloud [pdf] Οδηγός χρήστη Cloud Communications, Cloud, Communications |