Οδηγός χρήσης MicroStrategy Cloud Environment

Το MicroStrategy Cloud Environment (MCE) παρέχει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τη λειτουργία, την πρόσβαση και τη διαχείριση της αρχιτεκτονικής νοημοσύνης. Στους χρήστες παρέχεται αποκλειστική αρχιτεκτονική νοημοσύνης που βασίζεται σε μια αρχιτεκτονική αναφοράς για την ανάπτυξη, την προσαρμογή και τη διαχείριση στοιχείων εφαρμογής σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους.

Οδηγίες χρήσης προϊόντος

Υποστήριξη Cloud

Η υποστήριξη cloud για το MCE εξασφαλίζει αξιόπιστη βοήθεια και αντιμετώπιση προβλημάτων για τους χρήστες. Περιλαμβάνει διάφορες υπηρεσίες, όπως διαθεσιμότητα υπηρεσιών, ανάλυση βασικών αιτιών, τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης 24/7, παρακολούθηση, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αναλυτικά στοιχεία πλατφόρμας, συντήρηση, εξυπηρέτησηviews, διαθεσιμότητα υποδομής, fail-over, αποκατάσταση από καταστροφή, ενημερώσεις και αναβαθμίσεις, σαρώσεις ασφαλείας και πολλά άλλα.

Cloud Architecture

Cloud Infrastructure

Η αρχιτεκτονική MCE παρέχει μια ισχυρή βάση για τη φιλοξενία εφαρμογών νοημοσύνης.

Υποστήριξη Περιβάλλοντος Cloud

Διάφορες πτυχές της υποστήριξης περιβάλλοντος cloud περιλαμβάνουν διαθεσιμότητα υπηρεσίας, ανάλυση βασικής αιτίας, τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης 24/7, παρακολούθηση και ειδοποίηση, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αναλυτικά στοιχεία πλατφόρμας, συντήρηση, εξυπηρέτησηviews, διαθεσιμότητα υποδομής, fail-over, αποκατάσταση από καταστροφή, ενημερώσεις και αναβαθμίσεις, μέτρα ασφαλείας και άλλα.

FAQ

Ε: Τι είναι το MicroStrategy Cloud Environment;
- A: Το MicroStrategy Cloud Environment είναι μια πλατφόρμα που προσφέρει αποκλειστική αρχιτεκτονική νοημοσύνης στους χρήστες να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται στοιχεία εφαρμογής με βάση μια αρχιτεκτονική αναφοράς.
Ε: Ποιες υπηρεσίες υποστήριξης περιλαμβάνονται στο MCE;
- A: Οι υπηρεσίες υποστήριξης MCE περιλαμβάνουν διαθεσιμότητα υπηρεσιών, ανάλυση βασικής αιτίας, τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης 24/7, παρακολούθηση και ειδοποίηση, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αναλυτικά στοιχεία πλατφόρμας, συντήρηση, εξυπηρέτησηviews, διαθεσιμότητα υποδομής, fail-over, αποκατάσταση από καταστροφή, ενημερώσεις και αναβαθμίσεις, σαρώσεις ασφαλείας και πολλά άλλα.

Πληροφορίες πνευματικών δικαιωμάτων

Πληροφορίες για το εμπορικό σήμα

Τα ακόλουθα είναι είτε εμπορικά σήματα είτε σήματα κατατεθέντα της MicroStrategy Incorporated ή των θυγατρικών της στις Ηνωμένες Πολιτείες και σε ορισμένες άλλες χώρες:
Dossier, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy C ategy Communicator, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy Desktop, MicroStrategy Developer, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy, MicroStrategy, MicroStrategy Strategy Intelligence Server, MicroStrategy Library, MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, Σταθμός εργασίας MicroStrategy, MicroStrategy World, Usher και Zero-Click Intelligence.

Τα ακόλουθα σήματα σχεδίασης είναι είτε εμπορικά σήματα είτε σήματα κατατεθέντα της MicroStrategy Incorporated ή των θυγατρικών της στις Ηνωμένες Πολιτείες και σε ορισμένες άλλες χώρες:

Άλλα ονόματα προϊόντων και εταιρειών που αναφέρονται στο παρόν ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους.

Οι προδιαγραφές υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Η MicroStrategy δεν ευθύνεται για λάθη ή παραλείψεις. Η MicroStrategy δεν παρέχει καμία εγγύηση ή δεσμεύσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα μελλοντικών προϊόντων ή εκδόσεων που ενδέχεται να σχεδιάζονται ή υπό ανάπτυξη.

Υπερview

Η υπηρεσία MicroStrategy Cloud Environment ("MCE" ή "MCE Service") είναι μια πλατφόρμα-ως-υπηρεσία ("PaaS") που προσφέρει την οποία η MicroStrategy διαχειρίζεται για λογαριασμό των πελατών της σε μια Amazon Web Υπηρεσίες, περιβάλλον Microsoft Azure ή Google Cloud Platform που περιλαμβάνει πρόσβαση σε, συλλογικά, (α) την έκδοση "Cloud Platform" των προϊόντων λογισμικού MicroStrategy (μια βελτιστοποιημένη έκδοση της πλατφόρμας λογισμικού MicroStrategy που έχει κατασκευαστεί ειδικά για ανάπτυξη σε Amazon Web Υπηρεσίες, περιβάλλον Microsoft Azure ή Google Cloud Platform) με άδεια χρήσης από τον πελάτη. (β) Υποστήριξη Cloud, όπως περιγράφεται παρακάτω. και (γ) Cloud Architecture, όπως περιγράφεται παρακάτω. Το μοντέλο παράδοσης PaaS της MicroStrategy έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να καταναλώνουν την πλατφόρμα MicroStrategy Analytics και Mobility σε μια αρχιτεκτονική ενοικίασης (εκτός εάν περιγράφεται διαφορετικά στην Ενότητα 6 Προϊόν AI MicroStrategy) χωρίς την ανάγκη ανάπτυξης και διαχείρισης της υποκείμενης υποδομής.
Το MCE προσφέρει μια κατανεμημένη αρχιτεκτονική υπολογιστών χρησιμοποιώντας υπηρεσίες εγγενούς στο cloud που παρέχονται είτε από το Microsoft Azure, είτε από την Amazon Web Υπηρεσίες ή Google Cloud Platform. Καθώς αυτή η τεχνολογία εξελίσσεται, η MicroStrategy ενσωματώνει συνεχώς νέες υπηρεσίες που επιτρέπουν αυξημένη διαθεσιμότητα, ασφάλεια ή απόδοση για να διασφαλίσει ότι η πιο πρόσφατη αρχιτεκτονική είναι διαθέσιμη στους πελάτες μας. Στον πυρήνα της λύσης βρίσκονται το MicroStrategy Analytics και το Mobility, μια ασφαλής, επεκτάσιμη και ανθεκτική πλατφόρμα επιχειρηματικής εφαρμογής επιχειρηματικής ευφυΐας.
Το MCE περιλαμβάνει επίσης τα στοιχεία που απαιτούνται για τη λειτουργία, την πρόσβαση και τη διαχείριση της αρχιτεκτονικής πληροφοριών. Οι χρήστες εφοδιάζονται με τη δική τους αποκλειστική αρχιτεκτονική νοημοσύνης που βασίζεται σε αρχιτεκτονική αναφοράς. Μόλις παρασχεθούν, οι χρήστες μπορούν να αναπτύξουν, να προσαρμόσουν και να διαχειριστούν τα στοιχεία της εφαρμογής για να καλύψουν τις αντίστοιχες ανάγκες τους.

Με βάση αυτό το μοντέλο λειτουργίας, οι πελάτες διαχειρίζονται και ελέγχουν τη λύση Analytics και Mobility, ενώ η MicroStrategy διατηρεί την υποστηρικτική υποδομή που βασίζεται στο cloud.

Υποστήριξη Cloud

Ως πελάτης της Υπηρεσίας MCE, θα λάβετε "Υποστήριξη Εφαρμογών Cloud" ("Υποστήριξη Cloud") στην οποία οι μηχανικοί μας Υποστήριξης Cloud θα παρέχουν συνεχή υποστήριξη κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας MCE για να σας βοηθήσουν στη μεγιστοποίηση της απόδοσης και της ευελιξίας—και στην ελαχιστοποίηση του κόστους— την ανάπτυξη της πλατφόρμας MicroStrategy Cloud. Η υποστήριξη Cloud περιλαμβάνει διαμόρφωση περιβάλλοντος (ρύθμιση λογαριασμών πελατών σε επιλεγμένη περιοχή και CIDR για VPC/VNET/Υποδίκτυα), ενσωμάτωση αποθήκης δεδομένων επιχείρησης (συμπεριλαμβανομένης της τροποποίησης της διαμόρφωσης MicroStrategy για συνδέσεις αποθήκης δεδομένων και ανοίγματος οποιασδήποτε συνδεσιμότητας για εξωτερικές αποθήκες δεδομένων), έλεγχος ταυτότητας ( SSO/OIDC) και ενσωμάτωση εφαρμογών. Επιπλέον, η τυπική υποστήριξη για την έκδοση της πλατφόρμας Cloud των MicroStrategy Products παρέχεται με τις άδειες χρήσης για τέτοια Προϊόντα σύμφωνα με τη σύμβασή σας με

MicroStrategy και τις Πολιτικές και τις Διαδικασίες Τεχνικής Υποστήριξής μας, εκτός από το ότι όλοι οι πελάτες MCE δικαιούνται τέσσερις Συνδέσμους Υποστήριξης (όπως ορίζονται στις Πολιτικές και Διαδικασίες Τεχνικής Υποστήριξης). Η υποστήριξη MicroStrategy Cloud Elite πωλείται σε πελάτες της υπηρεσίας MCE ως πρόσθετη προσφορά στην τυπική υποστήριξη Cloud. Η συνδρομή στο Cloud Elite Support παρέχει στους πελάτες της MCE Service, μεταξύ άλλων πλεονεκτημάτων, βελτιωμένους χρόνους αρχικής απόκρισης για ζητήματα P1 και P2, τέσσερις επιπλέον συνδέσμους υποστήριξης (οκτώ συνολικά), εβδομαδιαίες συναντήσεις διαχείρισης υποθέσεων και προσαρμόσιμες ειδοποιήσεις συστήματος. Οι Προσφορές Υποστήριξης Cloud της MicroStrategy περιγράφονται αναλυτικά παρακάτω στο Παράρτημα Α.

Αν μια παραγωγή ουtagΕάν παρουσιαστεί πρόβλημα, η MicroStrategy διατηρεί το δικαίωμα να διορθώσει το πρόβλημα για λογαριασμό του πελάτη χωρίς προέγκριση. Εάν ένα ζήτημα υποστήριξης καταγραφεί και διαπιστωθεί μέσω της διάγνωσης ότι η ανάλυση ριζικής αιτίας (RCA) ότι το αναφερόμενο ζήτημα οφείλεται σε προσαρμογή της εφαρμογής MicroStrategy για συγκεκριμένο πελάτη, η ομάδα Υποστήριξης Cloud θα παρέχει στον πελάτη διαθέσιμες επιλογές για την επίλυση του ζήτημα. Αυτές οι λύσεις ενδέχεται να απαιτούν την αγορά των επαγγελματικών υπηρεσιών MicroStrategy για πρόσθετη βοήθεια ανάλογα με την πολυπλοκότητα του ζητήματος.

Cloud Architecture

Η Αρχιτεκτονική Cloud που προσφέρεται ως μέρος της Υπηρεσίας MCE είναι μια βελτιστοποιημένη αρχιτεκτονική αναφοράς που παρέχει σχεδιασμό και διακυβέρνηση δεδομένων εταιρικού επιπέδου και αποτελείται από (α) τα στοιχεία Αρχιτεκτονικής Cloud που απαιτούνται για την εκτέλεση του περιβάλλοντος PaaS σας, διαμορφωμένα είτε μέσω της Αρχιτεκτονικής Μονής Παρουσίας είτε ένα σύμπλεγμα High-Availability MCE Architecture κατασκευάζει αναλυτικά παρακάτω και (β) Υποστήριξη Περιβάλλοντος Cloud, τις υπηρεσίες υποστήριξης και τα στοιχεία που απαιτούνται για την επιτυχή εκτέλεση των στοιχείων υποδομής και αρχιτεκτονικής της προσφοράς υπηρεσίας MCE.

Cloud Infrastructure

Η υπηρεσία MCE μας προσφέρει αρχιτεκτονικές πλατφόρμας ενός μισθωτή που βασίζονται στις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου για ασφάλεια, συμμόρφωση και διαθεσιμότητα. Όλες οι προσφορές είναι περιβάλλοντα cloud με πλήρη διαχείριση με διαθεσιμότητα 24 x 7 και ξεχωριστούς διακομιστές μεταδεδομένων, εξισορροπητές φορτίου, τείχη προστασίας, έξοδο δεδομένων και άλλες υπηρεσίες για την εξασφάλιση ευκολίας χρήσης. Αυτή η υποδομή cloud ("Πρόσθετα στοιχεία PaaS") είναι διαθέσιμη σε διάφορες διαμορφώσεις, όπως περιγράφεται παρακάτω:

A. Η υποδομή cloud που παρέχεται με το περιβάλλον λειτουργίας Cloud Architecture – Tier 1 (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως «Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE» ή «Cloud Platform for Azure-Tier

1- MCE» ή «Πλατφόρμα Cloud για GCP – Επίπεδο 1 – MCE») περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

μία (1) περίπτωση παραγωγής με έως 256 GB RAM.
μία (1) περίπτωση μη παραγωγής με έως 128 GB RAM. και
μία (1) μη παραγωγική παρουσία Windows με έως 32 GB RAM

B. Η υποδομή cloud που παρέχεται με το περιβάλλον λειτουργίας Cloud Architecture – Tier 2 (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως «Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE» ή «Cloud Platform for Azure-Tier

2- MCE» ή «Πλατφόρμα Cloud για GCP – Επίπεδο 2 – MCE») περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

δύο (2) περιπτώσεις παραγωγής (ομαδοποιημένες) με έως 512 GB RAM.
μία (1) περίπτωση μη παραγωγής με έως 256 GB RAM. και
μία (1) μη παραγωγική παρουσία Windows με έως 32 GB RAM.

C. Η υποδομή cloud που παρέχεται με το περιβάλλον λειτουργίας Cloud Architecture – Tier 3 (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως «Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE» ή «Cloud Platform for Azure-Tier

3- MCE» ή «Πλατφόρμα Cloud για GCP – Επίπεδο 3 – MCE») περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

δύο (2) περιπτώσεις παραγωγής (ομαδοποιημένες) με έως 1 TB RAM η καθεμία.
δύο (2) μη παραγωγικές περιπτώσεις (ομαδοποιημένες) Ή δύο (2) μη παραγωγικές περιπτώσεις (μη συμπλεγμένες) με έως 512 GB RAM η καθεμία. και
δύο (2) μη παραγωγικές παρουσίες Windows με έως και 64 GB RAM η καθεμία.

D. Η υποδομή cloud που παρέχεται με το περιβάλλον λειτουργίας Cloud Architecture – Tier 4 (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως «Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE» ή «Cloud Platform for Azure-Tier

4- MCE» ή «Πλατφόρμα Cloud για GCP – Επίπεδο 4 – MCE») περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

δύο (2) περιπτώσεις παραγωγής (ομαδοποιημένες) με έως 2 TB RAM η καθεμία.
δύο (2) μη παραγωγικές περιπτώσεις (ομαδοποιημένες) Ή δύο (2) μη παραγωγικές παρουσίες (μη ομαδοποιημένες) με έως 1 TB RAM η καθεμία. και
δύο (2) μη παραγωγικές παρουσίες Windows με έως και 64 GB RAM η καθεμία.

E. Cloud Architecture – Τυπική προσφορά (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως “Cloud Architecture – AWS” ή “Cloud Architecture – Azure) περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

ένας (1) κόμβος παραγωγής με έως 512 GB RAM.
ένας (1) μη παραγωγικός κόμβος ανάπτυξης με έως 64 GB RAM. και
ένας (1) μη παραγωγικός βοηθητικός κόμβος με έως 32 GB RAM.
Πρόσθετοι κόμβοι είναι επίσης διαθέσιμοι για αγορά, μέσω της εκτέλεσης μιας παραγγελίας, ως πρόσθετο σε αυτήν την προσφορά. Κάθε επιπλέον κόμβος που αγοράζεται προορίζεται για χρήση είτε σε περιβάλλον παραγωγής είτε σε μη παραγωγικό περιβάλλον και περιλαμβάνει έως και 512 GB RAM. Ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει πρόσθετους κόμβους για να δημιουργήσει ένα παράδειγμα παραγωγής συμπλέγματος (συμπεριλαμβανομένης μιας υψηλής απόδοσης file σύστημα) ή για χρήση ως ξεχωριστά, αυτόνομα περιβάλλοντα για διασφάλιση ποιότητας ή ανάπτυξη.
ΣΤ. Το Cloud Architecture – Μικρή προσφορά (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως «Cloud Architecture – AWS Small» ή «Cloud Architecture – Azure Small») είναι διαθέσιμο για αγορά από ορισμένους μικρομεσαίους πελάτες με λιγότερο περίπλοκες απαιτήσεις και περιλαμβάνει τα ακόλουθα εξαρτήματα:
ένας (1) κόμβος παραγωγής με έως 128 GB RAM. και
ένας (1) μη παραγωγικός βοηθητικός κόμβος με έως 16 GB RAM.

Ζ. Η τυπική προσφορά Cloud Architecture – GCP (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως “Cloud Architecture –GCP”) περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

ένας (1) κόμβος με έως 640 GB RAM. και
ένας (1) μη παραγωγικός βοηθητικός κόμβος με έως 32 GB RAM.
Πρόσθετοι κόμβοι GCP είναι επίσης διαθέσιμοι για αγορά, μέσω της εκτέλεσης μιας παραγγελίας, ως πρόσθετο σε αυτήν την προσφορά. Κάθε επιπλέον κόμβος που αγοράζεται περιλαμβάνει έως και 640 GB RAM. Ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει πρόσθετους κόμβους για να δημιουργήσει ένα παράδειγμα παραγωγής συμπλέγματος (συμπεριλαμβανομένης μιας υψηλής απόδοσης file σύστημα) ή για χρήση ως ξεχωριστά, αυτόνομα περιβάλλοντα για διασφάλιση ποιότητας ή ανάπτυξη.

Η. Η προσφορά Cloud Architecture – GCP Small (που ορίζεται κατόπιν παραγγελίας ως «Cloud Architecture – GCP Small») είναι διαθέσιμη για αγορά από ορισμένους μικρού έως μεσαίου μεγέθους πελάτες με λιγότερο περίπλοκες απαιτήσεις και περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

ένας (1) κόμβος με έως 128 GB RAM. και
ένας (1) μη παραγωγικός βοηθητικός κόμβος με έως 16 GB RAM.

Αυτές οι προσφορές προμηθεύονται για λογαριασμό σας από το Microsoft Azure, Amazon Web Υπηρεσίες ή Google Cloud Platform για τη φιλοξενία της πλατφόρμας MicroStrategy Cloud σε περιβάλλον MicroStrategy Cloud και θα λειτουργεί από μια αμοιβαία καθορισμένη τοποθεσία κέντρου δεδομένων. Ως μέρος αυτών των πρόσθετων στοιχείων PaaS, θα σας παρέχουμε επίσης υποστήριξη Cloud Environment για τις παρουσίες σας, όπως περιγράφεται περαιτέρω σε αυτόν τον Οδηγό, ο οποίος περιλαμβάνει υποστήριξη της πλατφόρμας MicroStrategy Cloud που διαχειρίζονται ειδικοί της MicroStrategy στο MicroStrategy Cloud Environment. Αυτή η υποστήριξη περιλαμβάνει επίσης παρακολούθηση και ειδοποίηση συστήματος 24x7x365, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας για βελτιωμένη αποκατάσταση από καταστροφές, ενημερώσεις και τριμηνιαία επανεξέταση συστήματοςviews, και ετήσιους ελέγχους συμμόρφωσης και πιστοποιήσεις ασφαλείας. Επιπλέον, όλοι οι πελάτες MCE θα λαμβάνουν έως και 1 TB ανά μήνα εξόδου δεδομένων χωρίς επιπλέον χρέωση. Ως μέρος της τριμηνιαίας υπηρεσίας MCE review, θα σας ενημερώσουμε εάν η μηνιαία χρήση εξόδου δεδομένων σας πλησιάζει ή υπερβαίνει το 1 TB για κάθε περιβάλλον MCE.

Αρχιτεκτονική MCE

Οι πελάτες που αγοράζουν είτε το AWS, το Azure ή το GCP Cloud Architecture – Standard ή Cloud Architecture – Tier 1 προσφορά του MCE Architecture της MicroStrategy θα λάβουν μία παρουσία παραγωγής, μία παρουσία μη παραγωγής και μία παρουσία των Windows είτε από τη Microsoft Azure είτε από την Amazon Web Υπηρεσίες ή GCP, όπως φαίνεται στα παρακάτω διαγράμματα. Κάθε στιγμιότυπο αποτελείται από έναν μόνο διακομιστή για MicroStrategy Intelligence Server, Web, Βιβλιοθήκη, Κινητό και Συνεργασία. Υπάρχει επίσης μια βάση δεδομένων για τα μεταδεδομένα MicroStrategy, τα στατιστικά στοιχεία, τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες συνεργασίας. Το MCE Architecture έχει κατασκευαστεί για να επεκταθεί σε χιλιάδες τελικούς χρήστες.

Αρχιτεκτονική MCE υψηλής διαθεσιμότητας

Η Αρχιτεκτονική MCE υψηλής διαθεσιμότητας της MicroStrategy αποτελείται από μια ομαδοποιημένη Αρχιτεκτονική Cloud που εκτείνεται σε πολλαπλές Ζώνες Διαθεσιμότητας. Η βάση δεδομένων MicroStrategy Metadata είναι επίσης εξαιρετικά διαθέσιμη μέσω μιας αρχιτεκτονικής ζώνης πολλαπλής διαθεσιμότητας που προσφέρεται από παρόχους υπηρεσιών cloud. Το High-Availability MCE Architecture περιλαμβάνεται στις προσφορές Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 και Tier 4. Οι πελάτες MCE μπορούν να μετακινηθούν στο επόμενο διαθέσιμο Επίπεδο εάν απαιτούνται πρόσθετες περιπτώσεις μη παραγωγής, που αναφέρονται στην Ενότητα 3.1.

Υποστήριξη Περιβάλλοντος Cloud

Ως μέρος της Αρχιτεκτονικής Cloud, η MicroStrategy θα σας παρέχει Υποστήριξη Cloud Environment διατηρώντας τα περιβάλλοντά σας για τον συνολικό αριθμό παρουσιών που αγοράζονται ως μέρος μιας συνδρομής στην υπηρεσία MCE, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

Διαθεσιμότητα υπηρεσίας

Η διαθεσιμότητα υπηρεσιών για περιπτώσεις παραγωγής είναι 24×7 και για περιπτώσεις μη παραγωγής είναι τουλάχιστον 12×5 στην τοπική ζώνη ώρας του πελάτη. Αυτές οι παράμετροι μπορούν να αλλάξουν με βάση αμοιβαία συμφωνία.

Ανάλυση ριζικής αιτίας (RCA)

Για την παραγωγή ουtagδηλαδή, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει RCA. Οι πελάτες θα λάβουν την αναφορά RCA εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος.
Το Cloud Support θα καλύψει όλες τις πτυχές σχετικά με τη διάγνωση του RCA. Μπορεί επίσης να καλύπτει ελαττώματα προϊόντος, ενημερώσεις ασφαλείας, ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος και αλλαγές. Όπως σημειώνεται στην Ενότητα 2, εάν μια RCA καθορίσει ένα ζήτημα που θα δημιουργηθεί από μια προσαρμογή για συγκεκριμένο πελάτη, η MicroStrategy θα παρέχει επιλογές εκτός της Υποστήριξης Cloud, όπως δεσμεύσεις Professional Services, για την επίλυση του ζητήματος.

Γραμμή υποστήριξης Cloud 24/7

Για παράδειγμα παραγωγής outagΕκεί όπου η επαναφορά συστήματος είναι πρωταρχικής σημασίας, μια παγκόσμια ομάδα cloud κινητοποιείται για άμεση επίλυση. Η ομάδα MicroStrategy Cloud λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο για να υποστηρίζει τους πελάτες και να διατηρεί τις υπηρεσίες SLA.

24/7 Παρακολούθηση και Ειδοποίηση

Οι βασικές παράμετροι του συστήματος παρακολουθούνται για όλες τις περιπτώσεις παραγωγής και μη. Το MicroStrategy έχει ειδοποιήσεις σχετικά με τη χρήση της CPU, τη χρήση της μνήμης RAM, τον χώρο στο δίσκο, τους μετρητές απόδοσης για συγκεκριμένες εφαρμογές, το VPN Tunnel και την παρακολούθηση πηγών αποθήκης ODBC. Ως μέρος της προσφοράς υποστήριξης Cloud Elite της MicroStrategy, οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις. Η απόδοση του συστήματος καταγράφεται με την πάροδο του χρόνου για να δώσει στον πελάτη και στην ομάδα υποστήριξης Cloud τη δυνατότητα να διατηρήσουν μια αποδοτική πλατφόρμα cloud.

Αντίγραφα ασφαλείας

Πραγματοποιούνται καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα συστήματα πελατών, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης συστήματος και των μεταδεδομένων. Από προεπιλογή, οι πελάτες MCE θα έχουν μια περίοδο διατήρησης εφεδρικών αντιγράφων επτά (7) ημερών, έναν εκτεταμένο κύκλο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας τριάντα (30) ημερών που θα περιλαμβάνει μεταδεδομένα και ένα μηνιαίο εφεδρικό αρχείο για τους προηγούμενους έντεκα (11) μήνες. Όλα τα αντίγραφα ασφαλείας περιλαμβάνουν μεταδεδομένα, υπηρεσίες αποθήκευσης δεδομένων, κύβους, κρυφές μνήμες, εικόνες και plugins. Επικοινωνήστε με το Account Executive για πρόσθετες εκτιμήσεις κόστους, εάν έχετε πρόσθετες απαιτήσεις δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.

Πλατφόρμα Analytics

Το MicroStrategy Platform Analytics έχει ρυθμιστεί για όλους τους πελάτες του MicroStrategy στο MCE και διατηρείται για να επιτρέπει την άμεση πρόσβαση στις μετρήσεις απόδοσης του συστήματος. Η MicroStrategy θα παρακολουθεί την απαίτηση αποθήκευσης δεδομένων που βασίζεται σε υπηρεσίες MCE ή/και μνήμης κύβου της βάσης δεδομένων Platform Analytics. Σε περίπτωση που η διαθεσιμότητα χώρου είναι μικρότερη από το 20% του αποθηκευτικού χώρου, αφού λάβει τη συγκατάθεση του πελάτη, η MicroStrategy θα διαγράψει παλαιότερα δεδομένα από τη βάση δεδομένων του Platform Analytics που βασίζεται σε υπηρεσίες MCE σε προσαυξήσεις 30 ημερών έως ότου η διαθεσιμότητα του δίσκου είναι κάτω από το 80% όριο χωρητικότητας. Ο όγκος των δεδομένων που επιλέγει να διατηρήσει ο πελάτης μπορεί να έχει αντίστοιχο κόστος για τον πελάτη. Επικοινωνήστε με την ομάδα του λογαριασμού σας για μια εκτίμηση κόστους για την τροποποίηση της Υπηρεσίας MCE, συμπεριλαμβανομένων των αυξήσεων στο χώρο αποθήκευσης δεδομένων ή/και στις απαιτήσεις μνήμης κύβου.

Συντήρηση

Τα παράθυρα συντήρησης προγραμματίζονται μηνιαία για να επιτρέπουν την εφαρμογή ενημερώσεων ασφαλείας τρίτων στην πλατφόρμα MCE. Κατά τη διάρκεια αυτών των προγραμματισμένων διακοπών, τα συστήματα MCE ενδέχεται να μην μπορούν να μεταδώσουν και να λάβουν δεδομένα μέσω των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι πελάτες θα πρέπει να σχεδιάσουν να δημιουργήσουν μια διαδικασία που περιλαμβάνει την παύση και την επανεκκίνηση των εφαρμογών, τον επαναπρογραμματισμό των συνδρομών και τη συμπερίληψη, ενδεικτικά, των σχετικών ρουτινών φόρτωσης δεδομένων. Όταν είναι απαραίτητο να εκτελεστούν διαδικασίες έκτακτης συντήρησης, η MicroStrategy θα ειδοποιήσει τους συνδέσμους υποστήριξης που σχετίζονται με τον πελάτη μέσω email το συντομότερο δυνατό—προσδιορίζοντας τη φύση της έκτακτης ανάγκης και την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα εκτέλεσης. Οι πελάτες θα λαμβάνουν συνήθως ειδοποίηση τουλάχιστον δύο εβδομάδων εκ των προτέρων για τα παράθυρα προγραμματισμένης συντήρησης. Ωστόσο, εάν απαιτούνται εργασίες έκτακτης ανάγκης συντήρησης, θα καταβάλουμε εμπορικά εύλογες προσπάθειες για να ειδοποιήσουμε 24 έως 48 ώρες πριν εφαρμόσουμε μια θεραπεία. Οι πελάτες MCE πρέπει να τηρούν το μηνιαίο παράθυρο συντήρησης. Εάν το εκχωρημένο παράθυρο δεν είναι κατάλληλο, επικοινωνήστε με το Cloud Technical Account Manager (CTM).

Τριμηνιαία Υπηρεσία Reviews

Ο καθορισμένος Διαχειριστής Τεχνικού Λογαριασμού Cloud (CTM) για το MCE σας θα διεξάγει την Τριμηνιαία Εξυπηρέτησηviews (QSR) με τις επιχειρηματικές και τεχνικές επαφές σε τριμηνιαίο ρυθμό. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το overview των πόρων του συστήματος και των συστάσεων με βάση τις παρατηρούμενες τάσεις.

Διαθεσιμότητα υποδομής

Η Υπηρεσία MCE έχει σχεδιαστεί για να αντέχει την αποτυχία μιας μεμονωμένης υπηρεσίας να διατηρήσει τη διαθεσιμότητα. Για περιβάλλοντα συμπλέγματος, αυτό επιτυγχάνεται με τη χρήση υποκείμενων χαρακτηριστικών εφαρμογών και με βάση τις βέλτιστες πρακτικές. Το MicroStrategy Cloud χρησιμοποιεί επίσης το advantagτων ζωνών διαθεσιμότητας ("AZ") σε AWS, Azure και GCP.

Fail-Over

Οι τυπικές ρουτίνες αποτυχίας επιτρέπουν τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και δεδομένων κατάστασης συστήματος με αποθήκευση που εκτείνεται σε AZ. Η χρήση πολλαπλών AZ για περιβάλλοντα ομαδοποιημένης παραγωγής δημιουργεί έναν φυσικό διαχωρισμό δεδομένων μεταξύ των μηχανημάτων που αποθηκεύουν περιβάλλοντα παραγωγής και δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Η MicroStrategy παρέχει RPO (Στόχος Σημείου Ανάκτησης) 24 ωρών με RTO (Στόχος χρόνου αποκατάστασης) 48 ωρών σε περίπτωση αποτυχίας Ζώνης Διαθεσιμότητας.

Ανάκτηση καταστροφών

Η προσφορά MCE της MicroStrategy δεν παρέχει ανακατεύθυνση περιοχής στην τυπική της προσφορά. Ωστόσο, οι πελάτες έχουν την επιλογή να αγοράσουν το Disaster Recovery (DR) ως πρόσθετο στην τυπική προσφορά με επιπλέον κόστος. Η MicroStrategy συνιστά να έχετε μια τοποθεσία δευτερεύουσας αποθήκης δεδομένων διαθέσιμη για σκοπούς ανακατεύθυνσης όταν εξετάζετε το ενδεχόμενο μιας αγοράς ανάκτησης από καταστροφή. Η MicroStrategy παρέχει τις παρακάτω επιλογές για το DR:

Ζεστό-Κρύο: Το περιβάλλον πελάτη στην περιοχή ανακατεύθυνσης έχει προβλεφθεί και τερματιστεί και ξεκινά μόνο όταν συμβεί η καταστροφή στην κύρια περιοχή. Αυτό παρέχει εκτιμώμενο στοχευμένο RPO 24 ωρών και RTO 6 ωρών.
Ζεστό-Ζεστό: Το περιβάλλον πελατών στην περιοχή ανακατεύθυνσης έχει δημιουργηθεί και περνά από καθημερινή ανανέωση Μεταδεδομένων. Το περιβάλλον κλείνει μετά την ανανέωση. Αυτό παρέχει στοχευμένο RPO 24 ωρών και RTO 4 ωρών.

Ενημερώσεις και αναβαθμίσεις

Η MicroStrategy δεσμεύεται να παρέχει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις με επιδιορθώσεις ασφαλείας, επομένως όλοι οι πελάτες πρέπει να λάβουν υπόψη τουςtage από τις διορθώσεις και τις νέες δυνατότητες. Για κάθε άδεια προϊόντος, θα σας παραδίδουμε κάθε τρίμηνο, χωρίς χρέωση και κατόπιν αιτήματός σας, μια Ενημέρωση ή/και Αναβάθμιση ως μέρος της συνδρομής στις Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης. Οι σημαντικές αναβαθμίσεις ολοκληρώνονται σε ένα δωρεάν παράλληλο περιβάλλον για έως και 30 ημέρες για να επιτραπεί η δοκιμή πελατών. Οι ενημερώσεις ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν νέα προϊόντα που διατίθενται ξεχωριστά στην αγορά. Οι πελάτες που χρειάζονται περισσότερες από 30 ημέρες για να ολοκληρώσουν την αναβάθμιση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το Account Executive.

Το CTM σας θα συνεργάζεται μαζί σας κάθε τρίμηνο για τον προγραμματισμό των ενημερώσεων. Αυτές οι ενημερώσεις είναι απρόσκοπτες και μεταφέρουν όλες τις προσαρμογές στο περιβάλλον MicroStrategy σας. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της εκ νέου μεταγλώττισης των εφαρμογών SDK Mobile ώστε να συμμορφώνονται με τις νεότερες εκδόσεις του MicroStrategy. Οι πελάτες ενθαρρύνονται επίσης να πραγματοποιούν δοκιμές παλινδρόμησης στο ενημερωμένο περιβάλλον μαζί με επικύρωση δεδομένων και δοκιμές άλλων προσαρμοσμένων ροών εργασίας.

Ρόλοι και Ευθύνες

Ο Πίνακας RACI παρακάτω στο Παράρτημα Β υπογραμμίζει τους ρόλους και τις ευθύνες των πελατών και της MicroStrategy. Λάβετε υπόψη ότι κάποια ευθύνη βαρύνει τους παρόχους υπηρεσιών Cloud και, ως εκ τούτου, η MicroStrategy θα συμμορφώνεται με τη Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας παρόχων cloud για τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας.

Στοιχεία MicroStrategy που δεν έχουν μετεγκατασταθεί

Παρακάτω αναφέρονται στοιχεία MicroStrategy που δεν θα φιλοξενούνται στο cloud. Οι πελάτες ενθαρρύνονται ιδιαίτερα να απομακρυνθούν από τα παλαιού τύπου εξαρτήματα και να αξιοποιήσουν νεότερη και σύγχρονη αντικατάσταση τέτοιων εργαλείων:

Ο διακομιστής MicroStrategy Narrowcast αντικαταστάθηκε με υπηρεσίες διανομής
Το MicroStrategy Enterprise Manager αντικαταστάθηκε από το Platform Analytics

Τα παρακάτω στοιχεία υποστηρίζονται μόνο για σύνδεση στο MCE. Το MicroStrategy δεν θα τα φιλοξενήσει στο Cloud. Αυτές οι λύσεις ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη βοήθεια από την MicroStrategy Professional Services.

IIS web διακομιστή για υποστήριξη MDX
Οι προσαρμογές δεν είναι σε μορφή πρόσθετου

Υπηρεσίες Διανομής

Όλοι οι πελάτες του MicroStrategy Cloud πρέπει να χρησιμοποιούν τον δικό τους διακομιστή SMTP για την παράδοση email και συνδρομών στη λίστα ιστορικού. File Οι συνδρομές προωθούνται στο AWS S3 bucket ή στο Azure BLOB Storage ή στο Google Cloud Storage που παρέχονται στον πελάτη ως μέρος της υποδομής MCE σε όλους τους πελάτες. Οι πελάτες μπορούν να τραβήξουν file συνδρομές από τις τοποθεσίες αποθήκευσης που παρέχονται κατά τη διαδικασία ενσωμάτωσης με τα CTM τους.

MCE Migration Licensing

Παρέχονται δύο επιπλέον άδειες για λειτουργίες και συντήρηση Cloud. Αυτοί οι λογαριασμοί είναι οι "mstr_svc" και "Axx-administrator" ή "Cxx-administrator" ή "Gxx-administrator". Ο χρήστης MSTR θα πρέπει πάντα να είναι απενεργοποιημένος, όχι να διαγράφεται. Η ομάδα MicroStrategy Cloud θα ενεργοποιήσει τον χρήστη MSTR όταν είναι απαραίτητο, π.χ. Ενημερώσεις και αναβαθμίσεις.

Ασφάλεια

Χρησιμοποιούνται διάφορα εργαλεία ασφαλείας για την εκτέλεση δοκιμών διείσδυσης και αποκατάστασης, καταγραφής συμβάντων συστήματος και διαχείρισης ευπάθειας. Η Υπηρεσία MCE διατηρεί στάση υψηλής ασφάλειας σύμφωνα με τα ακόλουθα πρότυπα ασφαλείας:

Έλεγχοι οργάνωσης υπηρεσιών (SSAE-18)

Το SSAE-18 είναι το πρότυπο ελέγχου του οργανισμού παροχής υπηρεσιών που διατηρεί η AICPA. Αξιολογεί τους ελέγχους του οργανισμού υπηρεσίας σχετικά με την ασφάλεια, τη διαθεσιμότητα και την ακεραιότητα επεξεργασίας ενός συστήματος και την εμπιστευτικότητα και το απόρρητο των πληροφοριών που επεξεργάζεται το σύστημα. Η υπηρεσία MCE μας διατηρεί μια αναφορά SOC2 Type 2.

Νόμος περί φορητότητας και λογοδοσίας ασφάλισης υγείας (HIPAA)
Οι έλεγχοι έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των πληροφοριών υγείας.

Πρότυπα ασφάλειας δεδομένων βιομηχανίας καρτών πληρωμής (PCI DSS)
Το Standard Security Data Industry Payment Card (PCI DSS) είναι ένα ιδιόκτητο πρότυπο ασφάλειας πληροφοριών για οργανισμούς που χειρίζονται πληροφορίες κατόχου κάρτας. Η MCE διατηρεί ένα SAQ-D για παρόχους υπηρεσιών.

Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO 27001-2)*

Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO 27001-2) είναι ένα πρότυπο διαχείρισης ασφάλειας που καθορίζει τις βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης ασφάλειας και τους ολοκληρωμένους ελέγχους ασφαλείας σύμφωνα με τις οδηγίες βέλτιστης πρακτικής ISO 27002.

Η MicroStrategy βρίσκεται στη διαδικασία λήψης πιστοποίησης για τα παραπάνω πρότυπα ασφαλείας στην πλατφόρμα Google Cloud. Οι πιστοποιήσεις αναμένεται να ολοκληρωθούν το 2024.

Σαρώσεις ασφαλείας MCE

Η MicroStrategy θα διεξαγάγει μια αναθεώρηση ασφαλείαςview σε όλα τα προσαρμοσμένα εξαρτήματα που παρέχονται από τους πελάτες, όπως plugins, προγράμματα οδήγησης κ.λπ. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την αποκατάσταση όλων των ευρημάτων ασφαλείας.

Στοιχεία Κοινόχρηστων Υπηρεσιών Cloud

Ως μέρος της αρχιτεκτονικής πλατφόρμας της Υπηρεσίας MCE και για την υποστήριξη του Περιβάλλοντος Cloud, ενσωματώνουμε λύσεις τρίτων για να βοηθήσουμε στη διαχείριση, την ανάπτυξη και την ασφάλεια της υποδομής και για την ολοκλήρωση λειτουργικών εργασιών. Αυτά περιλαμβάνουν τη διαχείριση και την απόκριση ανίχνευσης

Διαθεσιμότητα υπηρεσίας

Η MCE προσφέρει μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας 99.9% για περιβάλλοντα παραγωγής συμπλέγματος και 99% επίπεδο εξυπηρέτησης για περιβάλλοντα παραγωγής μη συμπλεγματοποιημένα για παράδειγμα σήματος. Η διαθεσιμότητα υπολογίζεται ανά ημερολογιακό μήνα ως εξής: λύσεις, λύσεις διαχείρισης στάσης ασφάλειας cloud, παρακολούθηση εφαρμογών/υποδομής, λύσεις διαχείρισης ειδοποιήσεων και κατά τη διάρκεια κλήσεων και εργαλεία ροής εργασιών και συνεχούς ενοποίησης.

Ορισμός υπηρεσίας

"Σύνολο λεπτά": ο συνολικός αριθμός λεπτών σε έναν ημερολογιακό μήνα.

«Παραγωγή Παραγωγής»: μια Αρχιτεκτονική Νοημοσύνης MCE που οι χρήστες εκτελούν στην παραγωγή, για την υποστήριξη μιας επιχειρησιακής επιχειρηματικής διαδικασίας.

«Μη διαθεσιμότητα»: για κάθε Περίπτωση Παραγωγής, ο συνολικός αριθμός λεπτών σε έναν ημερολογιακό μήνα κατά τον οποίο (1) η Περίπτωση Παραγωγής δεν έχει εξωτερική συνδεσιμότητα. (2) η Παρουσία(ες) Παραγωγής έχει εξωτερική συνδεσιμότητα, αλλά δεν μπορεί να επεξεργαστεί αιτήματα (δηλαδή, έχει συνδεδεμένους τόμους που εκτελούν μηδενικό IO ανάγνωσης-εγγραφής, με IO σε εκκρεμότητα στην ουρά). ή (3) όλα τα αιτήματα σύνδεσης που υποβάλλονται από οποιοδήποτε στοιχείο της Περιπτώσεως(ών) Παραγωγής αποτυγχάνουν για τουλάχιστον πέντε συνεχόμενα λεπτά. Η "Μη διαθεσιμότητα" δεν περιλαμβάνει τα λεπτά όταν το MCE δεν είναι διαθέσιμο λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με εφαρμογές που έχουν δημιουργηθεί στην πλατφόρμα λογισμικού MicroStrategy, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων έργου, αναφοράς και εγγράφων. προβλήματα μετάβασης που σχετίζονται με τη σχεδίαση χρήστη. Προβλήματα εφαρμογής ETL. ακατάλληλο λογικό σχεδιασμό της βάσης δεδομένων και ζητήματα κώδικα. διακοπή λειτουργίας που σχετίζεται με προγραμματισμένη συντήρηση· διακοπή λειτουργίας ως αποτέλεσμα της δραστηριότητας των χρηστών· γενική μη διαθεσιμότητα Διαδικτύου. και άλλους παράγοντες εκτός του εύλογου ελέγχου της MicroStrategy.
"Συνολική μη διαθεσιμότητα": η συνολική μη διαθεσιμότητα σε όλες τις περιπτώσεις παραγωγής.
Για οποιονδήποτε μερικό ημερολογιακό μήνα κατά τον οποίο οι πελάτες εγγράφονται στο MCE, η διαθεσιμότητα θα υπολογιστεί με βάση ολόκληρο τον ημερολογιακό μήνα και όχι μόνο με βάση το τμήμα για το οποίο έχουν εγγραφεί.

Υπηρεσιακά διορθωτικά μέτρα

Εάν το πρότυπο διαθεσιμότητας 99.9% (για συγκεντρωμένες περιπτώσεις παραγωγής) και 99% (για μη ομαδοποιημένες περιπτώσεις παραγωγής) δεν πληρούται σε έναν δεδομένο ημερολογιακό μήνα, οι πελάτες ενδέχεται να είναι κατάλληλοι για Πίστωση Υπηρεσίας, σύμφωνα με τους παρακάτω ορισμούς. Κάθε Πίστωση Υπηρεσιών θα υπολογίζεται ως ποσοστόtagε των συνολικών τελών που πληρώνουν οι πελάτες για την Υπηρεσία MCE, που διαχειρίζεται η MicroStrategy εντός του ημερολογιακού μήνα που έχει συγκεντρωθεί μια Πίστωση Υπηρεσίας. Αυτή είναι η αποκλειστική θεραπεία που είναι διαθέσιμη στους πελάτες σε περίπτωση που η MicroStrategy δεν συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επιπέδου εξυπηρέτησης που ορίζονται στη διαθεσιμότητα που σχεδιάζεται στην Ενότητα 4.

Πιστώσεις υπηρεσιών

Περίπτωση ομαδοποιημένης παραγωγής:

Διαθεσιμότητα μικρότερη από 99.9% αλλά ίση ή μεγαλύτερη από 99.84%: 1% Πίστωση υπηρεσιών
Διαθεσιμότητα μικρότερη από 99.84% αλλά ίση ή μεγαλύτερη από 99.74%: 3% Πίστωση υπηρεσιών
Διαθεσιμότητα μικρότερη από 99.74% αλλά ίση ή μεγαλύτερη από 95.03%: 5% Πίστωση υπηρεσιών
Διαθεσιμότητα μικρότερη από 95.03%: 7% Πίστωση υπηρεσιών

Παράδειγμα παραγωγής χωρίς ομαδοποίηση:

Διαθεσιμότητα μικρότερη από 99% αλλά ίση ή μεγαλύτερη από 98.84%: 1% Πίστωση υπηρεσιών
Διαθεσιμότητα μικρότερη από 98.84% αλλά ίση ή μεγαλύτερη από 98.74%: 3% Πίστωση υπηρεσιών
Διαθεσιμότητα μικρότερη από 98.74% αλλά ίση ή μεγαλύτερη από 94.03%: 5% Πίστωση υπηρεσιών
Διαθεσιμότητα μικρότερη από 94.03%: 7% Πίστωση υπηρεσιών

Διαδικασία Πιστώσεων Υπηρεσιών

Για να λάβουν μια πίστωση υπηρεσίας, οι πελάτες πρέπει να υποβάλουν μια υπόθεση MicroStrategy την ή πριν από τη 15η ημέρα του ημερολογιακού μήνα που ακολουθεί τον ημερολογιακό μήνα κατά τον οποίο φέρεται να συγκεντρώνεται η Πίστωση Υπηρεσίας, η οποία περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες: (α) τις λέξεις "Αίτημα πίστωσης SLA" στο το πεδίο «Περίληψη υπόθεσης/Μήνυμα σφάλματος»· (β) λεπτομερή περιγραφή του ή των γεγονότων που οδήγησαν σε μη διαθεσιμότητα· (γ) τις ημερομηνίες, τις ώρες και τη διάρκεια της μη διαθεσιμότητας· (δ) το επηρεαζόμενο σύστημα ή αναγνωριστικό στοιχείου που παρέχονται στους πελάτες από τη MicroStrategy κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων παράδοσης ενσωμάτωσης και Intelligence Architecture· και (ε) λεπτομερή περιγραφή των ενεργειών που πραγματοποιήθηκαν από τους χρήστες για την επίλυση της μη διαθεσιμότητας. Μόλις η MicroStrategy λάβει αυτήν την αξίωση, η MicroStrategy θα αξιολογήσει τις παρεχόμενες πληροφορίες και κάθε άλλη πληροφορία σχετική με τον προσδιορισμό της αιτίας της Μη Διαθεσιμότητας (συμπεριλαμβανομένου π.χ.ample, πληροφορίες σχετικά με την απόδοση διαθεσιμότητας της Intelligence Architecture, λογισμικού ή υπηρεσιών τρίτων, εξαρτήσεις από λογισμικό ή υπηρεσίες που φιλοξενούνται από τον πελάτη ή έχουν εγγραφεί, λειτουργικό σύστημα και στοιχεία λογισμικού του MCE). Στη συνέχεια, η MicroStrategy θα καθορίσει καλή τη πίστη εάν έχει συγκεντρωθεί Πίστωση Υπηρεσιών και θα ενημερώσει τους πελάτες για την απόφασή της. Εάν η MicroStrategy καθορίσει ότι έχει συγκεντρωθεί Πίστωση Υπηρεσίας, τότε κατά την κρίση της, είτε (1) θα εφαρμόσει την Πίστωση Υπηρεσίας στο επόμενο τιμολόγιο Υπηρεσίας MCE που θα αποσταλεί είτε (2) θα παρατείνει τον Όρο της Υπηρεσίας MCE για περίοδο ανάλογη με το ποσό της πίστωσης υπηρεσίας . Οι πελάτες δεν μπορούν να αντισταθμίσουν τυχόν χρεώσεις που οφείλονται στη MicroStrategy με Πιστώσεις Υπηρεσιών.

5 Όροι που ισχύουν για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Αυτή η Ενότητα 5 θα ισχύει μόνο στο βαθμό που δεν υπάρχει άλλη εκτελεσμένη συμφωνία σχετικά με το ίδιο θέμα μεταξύ της MicroStrategy και του πελάτη ("Πελάτης"), συμπεριλαμβανομένων τυχόν παραγγελιών ή/και κύριας συμφωνίας μεταξύ του πελάτη και της MicroStrategy ( συλλογικά, η «Κυβερνούσα Συμφωνία») και θα θεωρείται Προσθήκη Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA). Εκτός από τις τροποποιήσεις που προβλέπονται από την παρούσα DPA, η Κυβερνούσα Συμφωνία θα παραμείνει σε πλήρη ισχύ και ισχύ.

Ορισμοί

«Εφαρμοστέος Νόμος για την Προστασία Δεδομένων» σημαίνει όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς όπου ισχύουν για τη MicroStrategy, τον όμιλό της και τρίτα μέρη που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε σχέση με την απόδοση της Υπηρεσίας MCE σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και το απόρρητο, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό , τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679, τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου και τους νόμους περί απορρήτου δεδομένων των ΗΠΑ (που ορίζονται παρακάτω) Οι όροι «Υπεύθυνος επεξεργασίας», «Επίτροπος», «Επιχείρηση», «Υπεύθυνος επεξεργασίας», «Δεδομένα Το θέμα», «Εποπτεύουσα Αρχή», «Διαδικασία», «Επεξεργασία» και «Προσωπικά Δεδομένα» θα ερμηνεύονται σύμφωνα με τις έννοιές τους όπως ορίζονται στην Εφαρμοστέα Νομοθεσία για την Προστασία Δεδομένων.
«Ομάδα πελατών» σημαίνει Πελάτη και κάθε συνδεδεμένη, θυγατρική, θυγατρική επιχείρηση και εταιρεία χαρτοφυλακίου του Πελάτη (που ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας) που έχει πρόσβαση ή χρησιμοποιεί την Υπηρεσία MCE για λογαριασμό του Πελάτη ή μέσω των συστημάτων του Πελάτη ή οποιουδήποτε άλλου τρίτου που επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το MCE Υπηρεσία σύμφωνα με την Κυβερνούσα Συμφωνία μεταξύ Πελάτη και MicroStrategy, αλλά ο οποίος δεν έχει υπογράψει τη δική του Φόρμα Παραγγελίας με τη MicroStrategy.

«Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ΕΕ» σημαίνει Ενότητα 3 οι ρήτρες που περιλαμβάνονται στην Απόφαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (2021/914) της 4ης Ιουνίου 2021 σχετικά με τις τυπικές συμβατικές ρήτρες για τη μεταφορά δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε εκτελούντες την επεξεργασία που είναι εγκατεστημένοι σε τρίτες χώρες βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679, όπως μπορεί να ενημερώνεται, να συμπληρώνεται ή να αντικαθίσταται κατά καιρούς σύμφωνα με τον Εφαρμοστέο Νόμο για την Προστασία Δεδομένων και τα οποία ενσωματώνονται με παραπομπή στο παρόν ως μέρος αυτής της ΑΠΔ και αντίγραφο της οποίας είναι προσβάσιμο στη διεύθυνση www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, με την επιφύλαξη των διατάξεων της Ενότητας 5.5 παρακάτω.

«Πλαίσιο απορρήτου δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ» σημαίνει την εκτελεστική απόφαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής της 10ης Ιουλίου 2023 σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων.
«Διεθνής μεταφορά» σημαίνει τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων από χώρα εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) ή την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο (και οι δύο χώρες εκτός ΕΟΧ ή ΕΕ) σε χώρα ή έδαφος που δεν αναγνωρίζεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Η Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας για προσωπικά δεδομένα ή υπόκεινται σε οποιαδήποτε απαίτηση λήψης πρόσθετων μέτρων για την επαρκή προστασία των προσωπικών δεδομένων.
"Υπηρεσία MCE" σημαίνει την υπηρεσία MicroStrategy Cloud Environment, μια προσφορά πλατφόρμας ως υπηρεσίας που διαχειριζόμαστε για λογαριασμό του Πελάτη σε μια Amazon Web Υπηρεσίες, περιβάλλον Microsoft Azure ή Google Cloud Platform που περιλαμβάνει πρόσβαση σε, συλλογικά: (α) την έκδοση "Cloud Platform" των Προϊόντων μας (μια βελτιστοποιημένη έκδοση της πλατφόρμας λογισμικού MicroStrategy που έχει κατασκευαστεί ειδικά για ανάπτυξη σε Amazon Web Υπηρεσίες, περιβάλλον Microsoft Azure ή Google Cloud Platform) με άδεια από τον Πελάτη. (β) Υποστήριξη Cloud. και (γ) τα Πρόσθετα εξαρτήματα PaaS (όπως ορίζονται παραπάνω στην Ενότητα 3.1 Υποδομή Cloud) για χρήση με τέτοια Προϊόντα.

«Υπο-Επεξεργαστής» σημαίνει οποιοδήποτε τρίτο μέρος διορίζεται από τη MicroStrategy για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.

«Νόμοι για το απόρρητο δεδομένων των ΗΠΑ» σημαίνει οποιονδήποτε και όλους τους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου των ΗΠΑ ή τους νόμους και κανονισμούς περί απορρήτου της πολιτείας των ΗΠΑ σχετικά με την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων, είτε υφίστανται από την ημερομηνία έναρξης ισχύος είτε εκδόθηκαν στη συνέχεια, όπως τροποποιήθηκαν ή αντικαταστάθηκαν, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό California Consumer Privacy Act του 2018, Cal. Civ. Κώδικας §§ 1798.100 κ.ε., όπως τροποποιήθηκε από τον Νόμο για τα Δικαιώματα Απορρήτου της Καλιφόρνια του 2020 και όλους τους κανονισμούς που εκδίδονται βάσει αυτού ("CCPA"). the Virginia Consumer Data Protection Act of 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 κ.ε. («VCDPA»), με ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2023· ο νόμος περί απορρήτου του Κολοράντο του 2021, Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 κ.ε. ("CPA"), όπως θα τεθεί σε ισχύ από την 1η Ιουλίου 2023· ο Νόμος του Κονέκτικατ σχετικά με το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων και την ηλεκτρονική παρακολούθηση, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 κ.ε. («CTDPA»), όπως θα τεθεί σε λειτουργία από την 1η Ιουλίου 2023· ο νόμος Utah Consumer Privacy Act του 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 κ.ε. ("UCPA"), όπως θα τεθεί σε ισχύ από τις 31 Δεκεμβρίου 2023· ο νόμος περί απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων του Τέξας, Tex. Bus. & Com. Κώδικας §§ 541 κ.ε. («TDPSA»), όπως θα τεθεί σε λειτουργία από την 1η Ιουλίου 2024· η Ψηφιακή Διακήρυξη Δικαιωμάτων της Φλόριντα, Fla. Stat. §§ 501.701 κ.ε. ("FDBR"), όπως θα τεθεί σε λειτουργία από την 1η Ιουλίου 2024· ο νόμος της Montana Consumer Data Privacy Act, 2023 SB 384 («MCDPA»), όπως θα τεθεί σε ισχύ από την 1η Οκτωβρίου 2024· ο Νόμος για την Προστασία Δεδομένων των Καταναλωτών της Αϊόβα, Κώδικας της Αϊόβα §§ 715D κ.ε. («ICDPA»), όπως θα τεθεί σε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2025· ο Νόμος περί Προστασίας Πληροφοριών του Τενεσί, Κώδικας του Τενεσί Ann. §§ 47-18-3201 κ.ε. («TIPA»), όπως θα τεθεί σε λειτουργία από την 1η Ιουλίου 2025· και ο νόμος περί απορρήτου δεδομένων καταναλωτών της Ιντιάνα, κώδικας της Ιντιάνα §§ 24-15 κ.ε. («INCDPA»), όπως θα τεθεί σε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2026.

«Προσθήκη ΗΒ» σημαίνει την προσθήκη στις Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ για τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων σε τρίτες χώρες, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου, ο οποίος έχει ενσωματωμένη και δεσμευμένη με παραπομπή την Ενότητα 3 των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρήτρων της ΕΕ.

Επεξεργασία δεδομένων

Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, η MicroStrategy θα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα που μεταφορτώνονται ή μεταφέρονται στην Υπηρεσία MCE σύμφωνα με τις οδηγίες του Πελάτη ή που παρέχονται από τον Πελάτη ως υπεύθυνο επεξεργασίας (συλλογικά, «Δεδομένα Πελάτη») σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του Πελάτη. Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί τη MicroStrategy, για δικό της λογαριασμό και για λογαριασμό των άλλων μελών της Ομάδας Πελατών της, να επεξεργάζεται Δεδομένα Πελατών κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας ΑΠΔ ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τους σκοπούς που αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα.

Δεδομένα Πελατών σε σχέση με την Υπηρεσία MCE

Αντικείμενο επεξεργασίας	Αποθήκευση δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό προσωπικών δεδομένων, που παρέχονται από τον Πελάτη για τους επιχειρηματικούς του σκοπούς
Διάρκεια επεξεργασίας	Διάρκεια Υπηρεσίας MCE και 90 ημέρες μετά τη λήξη της εν λόγω προθεσμίας
Φύση επεξεργασίας	Αποθήκευση, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, ανάκτηση και επεξεργασία Δεδομένων Πελατών σε σχέση με την Υπηρεσία MCE. Όλα τα δεδομένα είναι κρυπτογραφημένα σε κατάσταση ηρεμίας.
Σκοπός επεξεργασίας	Παροχή της Υπηρεσίας MCE
Είδος προσωπικών δεδομένων	Τα Δεδομένα Πελάτη που μεταφορτώνονται ή μεταφέρονται για επεξεργασία μέσω της Υπηρεσίας MCE από τον Πελάτη
Κατηγορίες υποκειμένων δεδομένων	Εργαζόμενοι ή πράκτορες του Πελάτη και των πελατών του Πελάτη, των υποψήφιων πελατών, των επιχειρηματικών εταίρων και των πωλητών και εκείνων των ατόμων που έχουν εξουσιοδοτηθεί να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία MCE από τον Πελάτη

Τα μέρη αναγνωρίζουν και συμφωνούν ότι τυχόν προσωπικά δεδομένα που αποκαλύπτει ο Πελάτης στη MicroStrategy σε σχέση με αυτήν την DPA αποκαλύπτονται για περιορισμένους επιχειρηματικούς σκοπούς και σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες επεξεργασίας σε σχέση με την απόδοση των Υπηρεσιών MCE σύμφωνα με την παρούσα DPA και όπως ορίζεται παραπάνω . Τα μέρη συμφωνούν ότι αυτή η DPA είναι οι πλήρεις και τελικές τεκμηριωμένες οδηγίες του Πελάτη στη MicroStrategy σε σχέση με τα Δεδομένα Πελάτη. Οι πρόσθετες οδηγίες εκτός του πεδίου εφαρμογής αυτής της DPA (εάν υπάρχουν) απαιτούν προηγούμενη γραπτή συμφωνία μεταξύ της MicroStrategy και του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της συμφωνίας για τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που καταβάλλονται από τον Πελάτη στη MicroStrategy για την εκτέλεση τέτοιων οδηγιών. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι οδηγίες του συμμορφώνονται με όλους τους νόμους, κανόνες και κανονισμούς που ισχύουν σε σχέση με τα Δεδομένα Πελάτη και ότι η επεξεργασία των Δεδομένων Πελάτη σύμφωνα με τις οδηγίες του Πελάτη δεν θα έχει ως αποτέλεσμα η MicroStrategy να παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων ή/και αυτή η ΑΠΔ ή οι ισχύουσες συμφωνίες με Υπηρεσίες Επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένων των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρήτρων της ΕΕ και του Προσθήκης ΗΒ. Η MicroStrategy δεν θα επεξεργάζεται Δεδομένα Πελατών εκτός του πεδίου εφαρμογής αυτής της DPA.

Η MicroStrategy θα:

Επεξεργασία Δεδομένων Πελάτη μόνο βάσει τεκμηριωμένων οδηγιών από τον Πελάτη (εκτός εάν η MicroStrategy ή ο σχετικός Υπο-επεξεργαστής (βλ. Ενότητα 5.4 παρακάτω) απαιτείται να επεξεργάζεται Δεδομένα Πελάτη για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία, οπότε η MicroStrategy θα ειδοποιήσει τον Πελάτη για μια τέτοια νομική απαίτηση πριν από την επεξεργασία εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία απαγορεύει την ειδοποίηση στον Πελάτη για λόγους δημοσίου συμφέροντος)·
Ενημερώστε αμέσως τον Πελάτη εάν, κατά την εύλογη γνώμη του, οποιαδήποτε οδηγία που λαμβάνεται από τον Πελάτη παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων·
Βεβαιωθείτε ότι οποιοδήποτε άτομο εξουσιοδοτείται από τη MicroStrategy να επεξεργάζεται Δεδομένα Πελάτη συμμορφώνεται με την Ενότητα 5.2(1) παραπάνω. και
Κατά την επιλογή του Πελάτη, διαγράψτε ή επιστρέψτε στον Πελάτη όλα τα Δεδομένα Πελάτη μετά το τέλος της παροχής της Υπηρεσίας MCE, που σχετίζονται με την επεξεργασία, και διαγράψτε τυχόν εναπομείναντα αντίγραφα. Η MicroStrategy θα δικαιούται να διατηρεί οποιαδήποτε Δεδομένα Πελάτη που πρέπει να διατηρεί για να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία ή τα οποία απαιτείται να διατηρεί για ασφαλιστικούς, λογιστικούς, φορολογικούς ή τήρηση αρχείων. Η Ενότητα 5.3 θα συνεχίσει να ισχύει για τα Διατηρούμενα Δεδομένα Πελάτη.

Η MicroStrategy δεν θα:

«πώληση» (όπως ορίζεται από το CCPA) τυχόν Δεδομένα Πελάτη που λαμβάνονται ή λαμβάνονται σε σχέση με την παροχή των υπηρεσιών που καθορίζονται στην Κυβερνητική Συμφωνία ή κοινοποιούν αυτά τα Δεδομένα Πελάτη για διαφήμιση μεταξύ των συμφραζομένων.
συλλέγει, έχει πρόσβαση, χρησιμοποιεί, αποκαλύπτει, επεξεργάζεται ή διατηρεί Δεδομένα Πελάτη για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από τον ειδικό σκοπό της παροχής των υπηρεσιών που καθορίζονται στην Κυβερνητική Συμφωνία ή για άλλο επιχειρηματικό σκοπό που επιτρέπεται από την Εφαρμοσμένη Νομοθεσία περί Προστασίας Δεδομένων·
περαιτέρω συλλογή, πρόσβαση, χρήση, αποκάλυψη, επεξεργασία ή διατήρηση Δεδομένων Πελάτη εκτός της άμεσης επιχειρηματικής σχέσης μεταξύ του Πελάτη και της MicroStrategy. και
συνδυάζει Δεδομένα Πελάτη που λαμβάνονται ή λαμβάνονται σε σχέση με την εκτέλεση των υπηρεσιών που καθορίζονται στην Κυβερνούσα Συμφωνία με οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα λαμβάνει από ή για λογαριασμό άλλου προσώπου ή προσώπων ή που συλλέγει από τις δικές του αλληλεπιδράσεις, εκτός εάν επιτρέπεται διαφορετικά από την Ισχύουσα Προστασία Δεδομένων Νόμος.

Η MicroStrategy πιστοποιεί ότι κατανοεί και θα συμμορφώνεται με όλους τους περιορισμούς στην ενότητα 5.2 και ότι θα ενημερώσει αμέσως, το αργότερο εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, τον Πελάτη εάν δεν μπορεί πλέον να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ισχύουσες υποχρεώσεις βάσει του CCPA, όσον αφορά την επεξεργασία Δεδομένων Πελατών. Μετά τη λήψη αυτής της ειδοποίησης, ο Πελάτης μπορεί να λάβει εμπορικά εύλογα και κατάλληλα μέτρα για να σταματήσει και να αποκαταστήσει οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση αυτών των Δεδομένων Πελάτη.

Εμπιστευτικότητα

Η MicroStrategy δεν θα αποκαλύψει Δεδομένα Πελατών σε καμία κυβέρνηση ή σε οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, εκτός εάν είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με το νόμο ή μια έγκυρη και δεσμευτική εντολή μιας κυβέρνησης ή μιας υπηρεσίας επιβολής του νόμου (όπως κλήτευση ή δικαστική απόφαση). Εάν μια κυβέρνηση ή μια υπηρεσία επιβολής του νόμου στείλει στη MicroStrategy αίτημα για Δεδομένα Πελατών, η MicroStrategy θα προσπαθήσει να ανακατευθύνει την κυβέρνηση ή την υπηρεσία επιβολής του νόμου για να ζητήσει αυτά τα δεδομένα απευθείας από τον Πελάτη. Ως μέρος αυτής της προσπάθειας, η MicroStrategy μπορεί να παρέχει τις βασικές πληροφορίες επικοινωνίας του Πελάτη στην κυβέρνηση ή στην υπηρεσία επιβολής του νόμου. Εάν υποχρεωθεί να αποκαλύψει Δεδομένα Πελάτη σε μια κυβέρνηση ή υπηρεσία επιβολής του νόμου, τότε η MicroStrategy θα δώσει στον Πελάτη εύλογη ειδοποίηση σχετικά με την απαίτηση να επιτρέψει στον Πελάτη να αναζητήσει προστατευτική εντολή ή άλλο κατάλληλο μέσο αποκατάστασης, εκτός εάν η MicroStrategy απαγορεύεται νομικά να το κάνει. Η MicroStrategy περιορίζει το προσωπικό της από την επεξεργασία Δεδομένων Πελατών χωρίς εξουσιοδότηση από τη MicroStrategy και επιβάλλει κατάλληλες συμβατικές υποχρεώσεις στο προσωπικό της, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, σχετικών υποχρεώσεων σχετικά με την εμπιστευτικότητα, την προστασία δεδομένων και την ασφάλεια των δεδομένων. Εάν ισχύουν οι Τυπικές συμβατικές ρήτρες της ΕΕ ή η Προσθήκη του ΗΒ, τίποτα σε αυτήν την Ενότητα 5.3 δεν αλλάζει ή τροποποιεί τις Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ ή την Προσθήκη του ΗΒ, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό των υποχρεώσεων εντός της ρήτρας 5(α).

Υποεπεξεργασία

Ο πελάτης παρέχει γενική εξουσιοδότηση στη MicroStrategy να δεσμεύει τις δικές της συνδεδεμένες εταιρείες για τους σκοπούς της παροχής της Υπηρεσίας MCE και να χρησιμοποιεί Υπο-επεξεργαστές για την εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων βάσει της παρούσας DPA ή για την παροχή ορισμένων υπηρεσιών για λογαριασμό της. Η MicroStrategy webτοποθεσία στο https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors απαριθμεί τους Υπο-Υπο-Υπο-Επεξεργαστές που έχουν οριστεί από τη MicroStrategy και οι οποίοι επί του παρόντος ασχολούνται με την εκτέλεση συγκεκριμένων δραστηριοτήτων επεξεργασίας για λογαριασμό του Πελάτη. Ο Πελάτης συναινεί με το παρόν στη χρήση των Υπο-επεξεργαστών από τη MicroStrategy όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5.4. Προτού η MicroStrategy δεσμεύσει οποιονδήποτε νέο υπο-επεξεργαστή για να πραγματοποιήσει συγκεκριμένες δραστηριότητες επεξεργασίας, η MicroStrategy θα ενημερώσει τα ισχύοντα webτοποθεσία. Εάν ο Πελάτης αντιταχθεί σε ένα νέο

Ο Υπό-Επεξεργαστής, ο Πελάτης θα ενημερώσει εγγράφως τη MicroStrategy εντός τριάντα (30) ημερών από την ενημέρωση της ισχύουσας λίστας υπο-επεξεργαστών και η αντίρρηση αυτή θα περιγράφει τους νόμιμους λόγους αντίρρησης του Πελάτη. Εάν ο Πελάτης αντιτίθεται στη χρήση ενός νέου Υπουργού Επεξεργασίας σύμφωνα με τη διαδικασία που παρέχεται σύμφωνα με την παρούσα Ενότητα 5.4, η MicroStrategy δεν θα δεσμεύσει αυτόν τον Υποεπεξεργαστή να πραγματοποιήσει συγκεκριμένες δραστηριότητες επεξεργασίας για λογαριασμό του Πελάτη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του Πελάτη. Περαιτέρω, η MicroStrategy θα έχει το δικαίωμα να θεραπεύσει οποιαδήποτε ένσταση επιλέγοντας, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, είτε α) να λάβει τυχόν διορθωτικά μέτρα που ζητούνται από τον Πελάτη στην αντίρρησή του (τα οποία μέτρα θα θεωρηθούν ότι επιλύουν την αντίρρηση του Πελάτη) και να προχωρήσουν στη χρήση αυτού του Sub -Υπεύθυνος επεξεργασίας ή β) να αναστείλει ή/και να τερματίσει οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία που θα συνεπαγόταν τη χρήση αυτού του Υπό-Επεξεργαστή.
Εάν η MicroStrategy ορίσει έναν Υπο-επεξεργαστή, η MicroStrategy (i) θα περιορίσει την πρόσβαση του Υπό-επεξεργαστή στα Δεδομένα Πελάτη μόνο σε ό,τι είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας MCE στον Πελάτη και θα απαγορεύσει στον Υπο-Επεξεργαστή την πρόσβαση στα Δεδομένα Πελάτη για οποιονδήποτε άλλο σκοπό. (ii) θα συνάψει γραπτή συμφωνία με τον Υπό-Επεξεργαζόμενο· (iii) στο βαθμό που ο Υπο-επεξεργαστής εκτελεί τις ίδιες υπηρεσίες επεξεργασίας δεδομένων που παρέχονται από τη MicroStrategy στο πλαίσιο της παρούσας DPA, να επιβάλλει στον Υπο-επεξεργαστή όρους ουσιαστικά παρόμοιους με αυτούς που επιβάλλονται στη MicroStrategy σε αυτήν την DPA· και (iv) συμμορφώνονται με τις Τυπικές συμβατικές ρήτρες της ΕΕ ή/και το Προσάρτημα του Ηνωμένου Βασιλείου (όπου ισχύει), οι οποίες περιέχουν χωριστά υποχρεώσεις όσον αφορά τους όρους που πρέπει να επιβάλλονται σε σχέση με την περαιτέρω διαβίβαση Προσωπικών Δεδομένων σε Υπεύθυνο Επεξεργασίας. Η MicroStrategy θα παραμείνει υπεύθυνη έναντι του Πελάτη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του Υπο-Επεξεργαστή.

Μεταφορές Προσωπικών Δεδομένων ανά Περιφέρεια

Όσον αφορά τα Δεδομένα Πελάτη που περιέχουν προσωπικά δεδομένα που μεταφορτώνονται ή μεταφέρονται στην Υπηρεσία MCE, ο Πελάτης μπορεί να καθορίσει τη γεωγραφική(ες) περιοχή(ες) όπου αυτά τα Δεδομένα Πελάτη θα υποβληθούν σε επεξεργασία εντός του δικτύου του Υπό-Επεξεργαστή της MicroStrategy (π.χ. περιοχή ΕΕ-Δουβλίνου). Ένας Υπό-Επεξεργαστής δεν θα μεταφέρει αυτά τα Δεδομένα Πελάτη από την επιλεγμένη περιοχή του Πελάτη εκτός εάν είναι απαραίτητο για τη διατήρηση ή την παροχή της Υπηρεσίας MCE ή εάν είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με νόμο ή δεσμευτική εντολή μιας υπηρεσίας επιβολής του νόμου.
Για την παροχή της Υπηρεσίας MCE, ο Πελάτης αναγνωρίζει και επιβεβαιώνει ότι η MicroStrategy μπορεί να πραγματοποιήσει Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων Πελατών, συμπεριλαμβανομένων μελλοντικών μεταφορών σε συνδεδεμένες εταιρείες ή/και Υπηρεσίες επεξεργασίας.
Η MicroStrategy Incorporated και η MicroStrategy Services Corporation συμμετέχουν στο EU-US Data Privacy Framework (DPF) και στο Swiss-US DPF και έχουν πιστοποιήσει τη συμμόρφωση με τις αρχές του DPF που εκδόθηκαν από το Υπουργείο Εμπορίου, σχετικά με τη συλλογή, χρήση και διατήρηση της ΕΕ προσωπικά δεδομένα που διαβιβάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οποιεσδήποτε μεταφορές από τις Ηνωμένες Πολιτείες σε τρίτες χώρες θα θεωρούνται ως «επακόλουθη μεταφορά» στο πλαίσιο του DPF. Όταν η MicroStrategy Incorporated και η MicroStrategy Services Corporation πραγματοποιούν μια περαιτέρω μεταφορά, θα διασφαλίζουν ότι υπάρχει σύμβαση με αυτό το μέρος που ικανοποιεί τις απαιτήσεις λογοδοσίας για περαιτέρω μεταφορά του DPF.
Η MicroStrategy έχει επίσης υπογράψει χωριστά (ως εξαγωγέας δεδομένων) με τους υπο-επεξεργαστές της (ως εισαγωγείς δεδομένων) (α) αντίγραφο των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της ΕΕ και, κατά περίπτωση, (β) αντίγραφο της προσθήκης του ΗΒ για τη διασφάλιση των διεθνών μεταβιβάσεων που απαντώ. Σε περίπτωση που αλλάξει ή αντικατασταθεί η μορφή των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρήτρων της ΕΕ ή της Προσθήκης του ΗΒ από τις αρμόδιες αρχές βάσει του εφαρμοστέου νόμου για την προστασία δεδομένων, η MicroStrategy θα συμπληρώσει την ενημερωμένη φόρμα των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρήτρων της ΕΕ ή/και της Προσθήκης ΗΒ και θα ενημερώσει τον Πελάτη ως Ελεγκτής τέτοιας μορφής. Υπό την προϋπόθεση ότι αυτή η φόρμα είναι ακριβής και ισχύει για τη MicroStrategy ως Επεξεργαστή, αυτή η φόρμα θα είναι δεσμευτική για τα μέρη (τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν τον Πελάτη ή/και τον Υπο-Επεξεργαστή που εξαρτάται από το τροποποιημένο ή αναθεωρημένο έγγραφο) όταν τα σχετικά μέρη έχουν εκτελέσει την αναθεωρημένη φόρμα , με την επιφύλαξη λήξης περιόδου χάριτος, εφόσον υπάρχει, που καθορίζεται από την οικεία Εποπτική Αρχή. Εάν ο Πελάτης δεν προσχωρήσει και δεν εκτελέσει τις Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ ή το Προσάρτημα του ΗΒ, όπου απαιτείται να το πράξει σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων (είτε λόγω αδυναμίας παροχής της κατάλληλης φόρμας είτε επειδή, κατά την αποκλειστική κρίση της MicroStrategy, ο Πελάτης παρακρατεί, καθυστερεί ή ρυθμίζει αδικαιολόγητα την εκτέλεση αυτής της φόρμας), η MicroStrategy έχει το δικαίωμα να αναστείλει ή/και να τερματίσει οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία που απαιτεί Διεθνή Μεταφορά Δεδομένων Πελάτη, κατόπιν έγγραφης ειδοποίησης τριάντα (30) ημερών στον Πελάτη.

Για Διεθνείς Μεταφορές που υπόκεινται στον Εφαρμοστέο Νόμο περί Προστασίας Δεδομένων της Ελβετίας, οι πρόσθετες ρήτρες παρακάτω θα προστεθούν ως παράρτημα στην παρούσα DPA:

«Ο όρος κράτος μέλος της ΕΕ στην παρούσα ΑΠΔ περιλαμβάνει πάντα τις χώρες μέλη του ΕΟΧ και την Ελβετία.»
«Η μεταφορά δεδομένων υπόκειται στις διατάξεις του GDPR. Οι διατάξεις του ελβετικού νόμου για την προστασία δεδομένων ισχύουν επιπλέον σε δευτερεύουσα βάση.»
«Όσον αφορά τις διαβιβάσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από την Ελβετία, η Ομοσπονδιακή Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων και Πληροφοριών είναι η αρμόδια Εποπτική Αρχή».
«Σύμφωνα με τον ισχύοντα Ελβετικό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων και έως ότου τεθεί σε ισχύ ο αναθεωρημένος Ελβετικός Νόμος για την Προστασία Δεδομένων, ο όρος προσωπικά δεδομένα περιλαμβάνει επίσης δεδομένα νομικών οντοτήτων και όχι μόνο φυσικών προσώπων».

Ανεξάρτητα από τα προαναφερθέντα, οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ ή/και το Προσάρτημα ή το DPF του ΗΒ (ή οι υποχρεώσεις ίδιες με εκείνες που απορρέουν από τις Πρότυπες Συμβατικές ρήτρες της ΕΕ ή το Προσάρτημα ΗΒ ή το DPF) δεν θα ισχύουν εάν η MicroStrategy έχει υιοθετήσει ένα εναλλακτικό αναγνωρισμένο πρότυπο συμμόρφωσης για τη νόμιμη μεταφορά προσωπικών δεδομένων εκτός του ΕΟΧ, του Ηνωμένου Βασιλείου ή της Ελβετίας, για την προστασία των Δεδομένων Πελατών.

Όσον αφορά άλλες διεθνείς μεταφορές, (εκτός από αυτές που καλύπτονται από τις Τυπικές συμβατικές ρήτρες της ΕΕ ή/και το Προσάρτημα του ΗΒ ή το DPF) η MicroStrategy θα πραγματοποιήσει μεταφορά Δεδομένων Πελάτη μόνο εάν:

Ισχύουν επαρκείς διασφαλίσεις για τη μεταφορά Δεδομένων Πελατών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, οπότε ο Πελάτης θα εκτελέσει οποιαδήποτε έγγραφα (συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρήτρων της ΕΕ, της Προσθήκης ΗΒ, του DPF ή άλλου τέτοιου αποδεκτού μηχανισμού μεταφοράς) που σχετίζονται με αυτή τη Διεθνή Μεταφορά, την οποία η MicroStrategy ή ο σχετικός Υπο-Επεξεργαστής εύλογα απαιτεί να εκτελεί από καιρό σε καιρό· ή
Η MicroStrategy ή ο σχετικός Υπό-Επεξεργαστής υποχρεούται να πραγματοποιήσει μια τέτοια Διεθνή Μεταβίβαση για να συμμορφωθεί με την ισχύουσα νομοθεσία, οπότε η MicroStrategy θα ειδοποιήσει τον Πελάτη για αυτήν τη νομική απαίτηση πριν από αυτή τη Διεθνή Μεταβίβαση, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία απαγορεύει την ειδοποίηση στον Πελάτη για λόγους δημοσίου συμφέροντος. ή
Διαφορετικά επιτρέπεται νόμιμα να το πράξει από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Ασφάλεια Επεξεργασίας Δεδομένων

Η MicroStrategy έχει εφαρμόσει και θα διατηρήσει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση:

Ασφάλεια του δικτύου MicroStrategy.
Φυσική ασφάλεια των εγκαταστάσεων.
Μέτρα για τον έλεγχο των δικαιωμάτων πρόσβασης για υπαλλήλους και εργολάβους της MicroStrategy σε σχέση με το δίκτυο MicroStrategy. και
Διαδικασίες για τακτική δοκιμή, αξιολόγηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων που εφαρμόζει η MicroStrategy

Η MicroStrategy θα διασφαλίσει ότι αυτά τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα παρέχουν το ίδιο επίπεδο προστασίας της ιδιωτικής ζωής σε οποιαδήποτε Δεδομένα Πελάτη, όπως προβλέπεται και απαιτείται, σύμφωνα με τον Εφαρμοστέο Νόμο για την Προστασία Δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του CCPA, στον βαθμό που ισχύει. Ο Πελάτης μπορεί να λάβει εμπορικά εύλογα και κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει ότι η MicroStrategy χρησιμοποιεί τα Δεδομένα Πελάτη κατά τρόπο συνεπή με την παρούσα ΑΠΔ και τις υποχρεώσεις του Πελάτη βάσει του CCPA.

Ο Πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει να εφαρμόσει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα σε σχέση με τα Δεδομένα Πελάτη, απευθείας από τον Υπο-Επεξεργαστή της MicroStrategy. Τέτοια κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα περιλαμβάνουν:

Ψευδωνυμοποίηση και κρυπτογράφηση για την εξασφάλιση κατάλληλου επιπέδου ασφάλειας.
Μέτρα για τη διασφάλιση της συνεχούς εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας, διαθεσιμότητας και ανθεκτικότητας των συστημάτων επεξεργασίας και των υπηρεσιών που παρέχονται από τους Πελάτες σε τρίτους·
Μέτρα που επιτρέπουν στον Πελάτη να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας και να αρχειοθετεί κατάλληλα για την αποκατάσταση της διαθεσιμότητας και της πρόσβασης στα Δεδομένα Πελάτη εγκαίρως σε περίπτωση φυσικού ή τεχνικού συμβάντος. και
Διαδικασίες για τακτική δοκιμή, αξιολόγηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων που εφαρμόζει ο Πελάτης.

Ειδοποίηση παραβίασης ασφαλείας

Η MicroStrategy, στο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, θα ειδοποιήσει τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού λάβει γνώση οποιασδήποτε πραγματικής τυχαίας ή παράνομης καταστροφής, απώλειας, τροποποίησης, μη εξουσιοδοτημένης αποκάλυψης ή πρόσβασης σε οποιαδήποτε Δεδομένα Πελάτη από τη MicroStrategy ή τον Υπο-επεξεργαστή της MicroStrategy ) (ένα «Συμβάν Ασφαλείας»). Στο βαθμό που ένα τέτοιο Συμβάν Ασφαλείας προκαλείται από παραβίαση των απαιτήσεων αυτής της DPA από τη MicroStrategy, η MicroStrategy θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για τον εντοπισμό και την αποκατάσταση της αιτίας μιας τέτοιας παραβίασης, συμπεριλαμβανομένων μέτρων για τον μετριασμό των επιπτώσεων και την ελαχιστοποίηση τυχόν ζημιών που προκύπτουν από το περιστατικό ασφαλείας.

Ο πελάτης συμφωνεί ότι ένα αποτυχημένο Συμβάν Ασφαλείας δεν θα υπόκειται σε αυτήν την Ενότητα 5.7. Ένα αποτυχημένο περιστατικό ασφαλείας είναι αυτό που δεν έχει ως αποτέλεσμα πραγματική μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα Δεδομένα Πελάτη ή σε εξοπλισμό ή εγκαταστάσεις του υπο-επεξεργαστή της MicroStrategy ή της MicroStrategy που αποθηκεύει Δεδομένα Πελάτη και μπορεί να περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, ping και άλλες επιθέσεις εκπομπής σε τείχη προστασίας ή διακομιστές άκρων , σαρώσεις θυρών, ανεπιτυχείς προσπάθειες σύνδεσης, επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας, ανίχνευση πακέτων (ή άλλη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε δεδομένα κίνησης που δεν οδηγεί σε πρόσβαση πέρα από τις κεφαλίδες) ή παρόμοια περιστατικά. και η υποχρέωση της MicroStrategy να αναφέρει ή να ανταποκρίνεται σε ένα Συμβάν Ασφαλείας σύμφωνα με αυτήν την Ενότητα 5.7 δεν ερμηνεύεται και δεν πρόκειται να ερμηνευτεί ως αναγνώριση από τη MicroStrategy οποιουδήποτε σφάλματος ή ευθύνης της MicroStrategy σε σχέση με το Συμβάν Ασφαλείας.
Οι ειδοποιήσεις για περιστατικά ασφαλείας, εάν υπάρχουν, θα παραδοθούν στον Πελάτη με οποιοδήποτε μέσο επιλέξει η MicroStrategy, συμπεριλαμβανομένου του email. Είναι ευθύνη του Πελάτη να διασφαλίσει ότι παρέχει στη MicroStrategy ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και ασφαλή μετάδοση ανά πάσα στιγμή.
Οι πληροφορίες που διατίθενται από τη MicroStrategy προορίζονται να βοηθήσουν τους Πελάτες να συμμορφωθούν με τις υποχρεώσεις τους σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων όσον αφορά τις εκτιμήσεις επιπτώσεων στην προστασία δεδομένων και την προηγούμενη διαβούλευση.

Ελεγχος

Το MicroStrategy θα επιτρέψει και θα συμβάλει σε ελέγχους (συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προβλέπονται στις Πρότυπες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ/Παράρτημα ΗΒ όπου ισχύουν), οι οποίοι θα περιλαμβάνουν επιθεωρήσεις, που διεξάγονται από τον Πελάτη ή άλλον ελεγκτή εξουσιοδοτημένο από τον Πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης παρέχει στη MicroStrategy τουλάχιστον 30 ημέρες εύλογη προηγούμενη γραπτή ειδοποίηση αυτού του ελέγχου και ότι κάθε έλεγχος διενεργείται με κόστος του Πελάτη, κατά τις εργάσιμες ώρες, σε υποδεικνυόμενες εγκαταστάσεις της MicroStrategy, και έτσι ώστε να προκαλείται η ελάχιστη αναστάτωση στις δραστηριότητες της MicroStrategy και χωρίς ο Πελάτης ή ο ελεγκτής του να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα που ανήκουν σε πρόσωπο διαφορετικό από τον Πελάτη. Οποιοδήποτε υλικό αποκαλύπτεται κατά τη διάρκεια αυτών των ελέγχων και τα αποτελέσματα ή/και τα αποτελέσματα από αυτούς τους ελέγχους θα τηρούνται εμπιστευτικά από τον Πελάτη. Ο έλεγχος αυτός θα διενεργείται όχι περισσότερο από μία φορά κάθε 12 μήνες και ο Πελάτης δεν θα αντιγράψει ή αφαιρέσει οποιοδήποτε υλικό από τις εγκαταστάσεις όπου διενεργείται ο έλεγχος.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing the same.
Εάν οι Πρότυπες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ ή το Προσάρτημα του ΗΒ ισχύουν σύμφωνα με την Ενότητα 5.5, τότε ο Πελάτης συμφωνεί να ασκήσει το δικαίωμά του ελέγχου και επιθεώρησης δίνοντας εντολή στη MicroStrategy να διενεργήσει έλεγχο όπως περιγράφεται στην παρούσα Ενότητα 5.8 και τα μέρη συμφωνούν ότι, παρά τα προαναφερθέντα, τίποτα δεν διαφέρει ή τροποποιεί τις Τυπικές συμβατικές ρήτρες της ΕΕ ή το Προσάρτημα του ΗΒ ούτε επηρεάζει τα δικαιώματα οποιασδήποτε Εποπτικής Αρχής ή Υποκειμένου Δεδομένων βάσει αυτών των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρήτρων της ΕΕ ή της Προσθήκης ΗΒ.

Ανεξάρτητος Αποφασιστικότητα

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την αναviewλαμβάνοντας τις πληροφορίες που διατίθενται από τη MicroStrategy και τον Υπο-επεξεργαστή της σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων και τη λήψη ανεξάρτητου προσδιορισμού ως προς το εάν η Υπηρεσία MCE πληροί τις απαιτήσεις και τις νομικές υποχρεώσεις του Πελάτη καθώς και τις υποχρεώσεις του Πελάτη βάσει αυτής της DPA.

Δικαιώματα υποκειμένου δεδομένων

Λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της Υπηρεσίας MCE, ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει ορισμένα στοιχεία ελέγχου, συμπεριλαμβανομένων των χαρακτηριστικών ασφαλείας και των λειτουργιών, για την ανάκτηση, τη διόρθωση, τη διαγραφή ή τον περιορισμό των Δεδομένων Πελάτη. Η MicroStrategy θα παρέχει εύλογη βοήθεια στον Πελάτη (με κόστος του Πελάτη) σε:

Συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις του βάσει του Εφαρμοστέου Νόμου περί Προστασίας Δεδομένων σχετικά με την ασφάλεια της επεξεργασίας Δεδομένων Πελατών·
Απάντηση σε αιτήματα για άσκηση των δικαιωμάτων των Υποκειμένων των Δεδομένων βάσει του Εφαρμοστέου Νόμου για την Προστασία Δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, στο βαθμό που αυτό είναι δυνατό.
Τεκμηρίωση τυχόν Συμβάντων Ασφάλειας και αναφορά τυχόν Συμβάντων Ασφάλειας σε οποιαδήποτε Εποπτική Αρχή ή/και Υποκείμενα Δεδομένων.
Διενέργεια αξιολογήσεων επιπτώσεων στο απόρρητο οποιωνδήποτε εργασιών επεξεργασίας και διαβούλευση με τις εποπτικές αρχές, τα υποκείμενα των δεδομένων και τους εκπροσώπους τους, και
Τη διάθεση στον Πελάτη πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την απόδειξη της συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις που ορίζονται στην παρούσα DPA.

Επιστροφή ή Διαγραφή Δεδομένων Πελάτη

Λόγω της φύσης της Υπηρεσίας MCE, ο Υπο-Επεξεργαστής της MicroStrategy παρέχει στον Πελάτη στοιχεία ελέγχου που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο Πελάτης για την ανάκτηση Δεδομένων Πελάτη στη μορφή στην οποία είχαν αποθηκευτεί ως μέρος της Υπηρεσίας MCE ή για τη διαγραφή των Δεδομένων Πελάτη. Μέχρι τον τερματισμό της Κυβερνούσας Συμφωνίας μεταξύ Πελάτη και MicroStrategy, ο Πελάτης θα συνεχίσει να έχει τη δυνατότητα να ανακτά ή να διαγράφει Δεδομένα Πελάτη σύμφωνα με την Ενότητα 5.11. Για 90 ημέρες μετά την ημερομηνία αυτή, ο Πελάτης μπορεί να ανακτήσει ή να διαγράψει τυχόν εναπομείναντα Δεδομένα Πελάτη από την Υπηρεσία MCE, με την επιφύλαξη των όρων και προϋποθέσεων που καθορίζονται στην Κυβερνούσα Συμφωνία, εκτός εάν (i) απαγορεύεται από το νόμο ή από εντολή κυβερνητικής ή ρυθμιστικός φορέας, (ii) θα μπορούσε να φέρει την ευθύνη της MicroStrategy ή των Υπο-επεξεργαστών της, ή (iii) ο Πελάτης δεν έχει καταβάλει όλα τα οφειλόμενα ποσά βάσει της Κυβερνούσας Συμφωνίας. Το αργότερο μέχρι το τέλος αυτής της περιόδου των 90 ημερών, ο Πελάτης θα κλείσει όλους τους λογαριασμούς MicroStrategy. Η MicroStrategy θα διαγράψει τα Δεδομένα Πελάτη όταν ζητηθεί από τον Πελάτη μέσω των στοιχείων ελέγχου Υπηρεσίας MCE που παρέχονται για αυτόν τον σκοπό.

6 Προϊόν MicroStrategy AI

Αυτή η Ενότητα 6 θα ισχύει μόνο στο βαθμό που έχετε αγοράσει το προϊόν MicroStrategy AI («Προϊόν AI») ως μέρος της υπηρεσίας MCE σας.
Το MicroStrategy AI Product είναι μια επέκταση της πλατφόρμας MicroStrategy, ενσωματώνοντας συγκεκριμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης. Σχεδιασμένη για να εξυπηρετεί διάφορους ρόλους χρηστών, αυτή η ενότητα προσφέρει λειτουργίες που περιλαμβάνουν εξερεύνηση δεδομένων με τη βοήθεια AI, αυτοματοποιημένες διαδικασίες σχεδίασης ταμπλό, εργαλεία δημιουργίας SQL και μεθόδους οπτικοποίησης που βασίζονται σε ML. Στο πλαίσιο της πλατφόρμας ανάλυσης MicroStrategy, η MicroStrategy AI παρέχει ένα σύνολο εργαλείων που χρησιμοποιούν μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη για ανάλυση και παρουσίαση δεδομένων, ενισχύοντας τις δυνατότητες επεξεργασίας και παρουσίασης δεδομένων της πλατφόρμας.

Αναφορά

Οι πελάτες Προϊόντος AI θα έχουν πρόσβαση στο Analytics της πλατφόρμας, το οποίο θα περιλαμβάνει τη χρήση του Προϊόντος AI στις αναφορές του.

Ορισμός Ερώτησης

Ως One Question ορίζεται κάθε ενέργεια εισαγωγής που πραγματοποιείται κατά τη χρήση του προϊόντος AI. Παρακάτω είναι οι πρώηνamples of a Question στα ακόλουθα χαρακτηριστικά Προϊόντος AI:

Αυτόματες απαντήσεις (πολλαπλές επιλογές κατανάλωσης):
μία ενέργεια που υποβάλλεται στο Auto chatbot της MicroStrategy που επιστρέφει μια απάντηση αποτελεί την κατανάλωση μιας Ερώτησης.
ένα κλικ σε προτάσεις που συμπληρώνονται αυτόματα κάτω από το πλαίσιο εισαγωγής Auto chatbot της MicroStrategy αποτελεί την κατανάλωση μιας Ερώτησης.
Οποιαδήποτε επακόλουθη επιλογή(ες) της προτεινόμενης ανάλυσης δεδομένων συνιστά την κατανάλωση μιας πρόσθετης Ερώτησης.
Auto SQL:
μία ενέργεια που υποβάλλεται στο Auto chatbot της MicroStrategy που επιστρέφει μια απάντηση αποτελεί την κατανάλωση μιας Ερώτησης.
Αυτόματο ταμπλό (πολλαπλές επιλογές κατανάλωσης):
μία ενέργεια που υποβάλλεται στο Auto chatbot της MicroStrategy που επιστρέφει μια απάντηση αποτελεί την κατανάλωση μιας Ερώτησης.
ένα κλικ σε προτάσεις που συμπληρώνονται αυτόματα κάτω από το πλαίσιο εισαγωγής Auto chatbot της MicroStrategy αποτελεί την κατανάλωση μιας Ερώτησης.
Οποιαδήποτε επακόλουθη επιλογή(ες) της προτεινόμενης ανάλυσης δεδομένων συνιστά την κατανάλωση μιας πρόσθετης Ερώτησης.

Παράρτημα Α – Προσφορές Υποστήριξης Cloud

	Υποστήριξη Cloud	Υποστήριξη Cloud Elite
Επίλυση προβλήματος από τον αποκλειστικό διαχειριστή τεχνικού λογαριασμού Cloud	Ναί	Ναί
Αριθμός καθορισμένων Συνδέσμων Υποστήριξης	4	8
Δελτία εκπαίδευσης αρχιτέκτονα	0	8
Αρχικοί χρόνοι απόκρισης για ζητήματα P1 και P2* *ορισμοί προτεραιότητας όπως παρέχονται στην Πολιτική και τις Διαδικασίες Τεχνικής Υποστήριξης	P1 < 2 ώρες P2 < 2 ώρες	P1 < 15 λεπτά P2 < 1 ώρα
Το P1 και το P2 εκδίδει ενημερώσεις	Καθώς αλλάζει η κατάσταση ή καθημερινά	P1 κάθε 1 ώρα P2 καθώς αλλάζει η κατάσταση ή δύο φορές την ημέρα
Συναντήσεις διαχείρισης υπόθεσης	Οχι	Εβδομαδιαίος
Ειδοποιήσεις ειδοποιήσεων συστήματος	Οχι	Προσαρμόσιμο
Τριμηνιαία αναφορά υπηρεσιών	Μέσω email	Μέσω συνάντησης
Υποστήριξη 24×7 βάσει τοποθεσίας	Οχι	Ναί

Παράρτημα Β – Διάγραμμα RACI

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ	ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ	ΠΡΟΤΥΠΟ MCE	ΠΕΛΑΤΗΣ
Cloud Platform
Περιβάλλον Δόμηση	Αυτοματοποιημένη κατασκευή, όρια ασφαλείας κ.λπ.	RA	CI
Συντήρηση Υποδομών	Μηνιαία/Επείγουσα Συντήρηση Windows, Ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος	RA	I
Περιβάλλον Αλλαγή μεγέθους	Αναβάθμιση/Μείωση μεγέθους των VM	RA	CI
Διαχείριση Υποδομών	Όλα τα στοιχεία cloud, όπως VM, Storage, DBMS (για MD/PA)	RA
Αντίγραφα ασφαλείας	Υπολογίστε Στιγμιότυπα, κρυφή μνήμη/κύβοι files, MD Repository, ODBC και Config files	RA
Επαναφέρει	Υπολογίστε Στιγμιότυπα, κρυφή μνήμη/κύβοι files, MD Repository, ODBC και Config files	RA	CI
Υποστήριξη 24×7		RA
Ασφάλεια & Συμμόρφωση
ISO 27001	Πιστοποιήσεις με έλεγχο τρίτου μέρους	RA	I
SOC2/Τύπος 2	Πιστοποιήσεις με έλεγχο τρίτου μέρους	RA	I
GDPR	Πιστοποιήσεις με εσωτερικό έλεγχο	RA	I
PCI	Πιστοποιήσεις με εσωτερικό έλεγχο	RA	I
HIPAA	Πιστοποιήσεις με έλεγχο τρίτου μέρους	RA	I
Διαχείριση συμβάντων ασφαλείας 24×7	Τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας αποστέλλονται στη SIEM για αυτόματες αναλύσεις	RA	I
Διαχείριση ευπάθειας	Σάρωση, αποκατάσταση σύμφωνα με τα πρότυπα NIST	RA	I
Δοκιμή διείσδυσης	Τριμηνιαία περιβαλλοντική εξωτερική σάρωση	RA	I
Κρυπτογράφηση δεδομένων σε κατάσταση ηρεμίας	Κρυπτογράφηση AES 256 σε τόμους αποθήκευσης και MD DB	RA	I
Παρακολούθηση
Στοιχεία υποδομής cloud	VM, αποθήκευση, DBMS (για MD/PA), Στοιχεία δικτύου	RA	I
Υπηρεσίες Εφαρμογών	Στοιχεία MicroStrategy όπως ο I-Server, WebΕφαρμογές κ.λπ.	RA	I
Συνδεσιμότητα δεδομένων	VPN, PrivateLink	RA	CI
Ανίχνευση εισβολής	SIEM	RA	I
Συνδέσεις Δικτύωσης	Συνδεσιμότητα on-premise για εσωτερική πρόσβαση	RA	CI
Δικτύωση

Ξύλευση	Καταγραφές εξισορρόπησης φορτίου κ.λπ.	RA
Πηγές δεδομένων και συνδέσεις βάσεων δεδομένων	Ανάπτυξη/διαμόρφωση σηράγγων VPN, ιδιωτικών συνδέσμων, διαδρομής Express κ.λπ.	RA	RA
Συνδέσεις Δικτύωσης	Συνδεσιμότητα On-Premise για εσωτερική πρόσβαση	RA	RA
Διαχείριση εφαρμογών MicroStrategy
Αρχιτεκτονική αναφοράς	MicroStrategy Cloud Environment Architecture	RA	I
Αναβαθμίσεις	Αναβαθμίσεις πλατφόρμας μέσω παράλληλων περιβαλλόντων	R	ACI
Περιγραφή	Over the top Ενημερώσεις – δεν απαιτείται παράλληλο περιβάλλον	R	ACI
QA μετά την αναβάθμιση (Διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών)	Δοκιμή και επικύρωση της υγείας/διαθεσιμότητας των υπηρεσιών	RA	CI
Δοκιμή παλινδρόμησης μετά την αναβάθμιση	Παλινδρόμηση πελατών και λειτουργικές δοκιμές/πιστοποιήσεις	I	RA
Δεδομένα Πελάτη	Δεδομένα Πελάτη		RA
Ανάπτυξη Έργου MicroStrategy	Δημιουργία και παράδοση περιεχομένου		RA
MicroStrategy Project και I-Server Configuration	Ειδικές ρυθμίσεις για το έργο και το I-Server		RA
Προσαρμογές	Προσαρμοσμένες ροές εργασίας, pluginsΠροσαρμογές /SDK, MicroStrategy WebΠροσαρμογές εφαρμογών	CI	RA
Δικαιώματα χρήστη εφαρμογής MicroStrategy	Ο πελάτης ελέγχει ποιος έχει πρόσβαση σε ποιες αναφορές		RA
Ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας	Υποστηριζόμενες μέθοδοι ελέγχου ταυτότητας SSO και OIDC	R	ACI
Μοντελοποίηση Μεταδεδομένων	Οικοδομικοί κανόνες		RA
Πλατφόρμα Analytics	Μόνο αρχική διαμόρφωση + Παρακολούθηση διαθεσιμότητας των υπηρεσιών	RA
Διακομιστής SMTP για υπηρεσίες διανομής	Το DS του MCE σας αποστέλλεται μέσω του δικού σας διακομιστή SMTP	CI	RA
File Συνδρομές	Ο πελάτης διαμορφώνει για αποστολή περιεχομένου files στο δίσκο (Blob ή S3 ή Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Διαχείριση Έργου	Ευθυγράμμιση εσωτερικών πόρων για την ολοκλήρωση δραστηριοτήτων. Επισήμανση των τομέων ευθύνης του πελάτη (SE led)	RA	CI
Περιβάλλον Δόμησης (Βανίλια)	Με βάση την πλατφόρμα και την περιοχή επιλογής	RA	CI
MicroStrategy MD Restore	Επαναφέρετε το MD και άλλα αντικείμενα	RA	CI
Διαμόρφωση περιβάλλοντος	Ρυθμίσεις I-Server, URL προσαρμογή, ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας, WebΑνάπτυξη εφαρμογών, Προσαρμοσμένα προγράμματα οδήγησης ODBC	RA	CI
Συνδέσεις Δικτύωσης	Συνδεσιμότητα On-Premise για εσωτερική πρόσβαση	ΠΓΣ	ACI
Προσαρμογές	Προσαρμοσμένες ροές εργασίας, pluginsΠροσαρμογές /SDK, MicroStrategy WebΠροσαρμογές εφαρμογών	CI	ΠΓΣ
Δοκιμές	Δοκιμές για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται τα κριτήρια επιτυχίας (SE με επικεφαλής τον πελάτη)	CI	RA
Μεταναστεύσεις
Διαχείριση Έργου	Ευθυγράμμιση εσωτερικών πόρων για την ολοκλήρωση δραστηριοτήτων. Επισήμανση των τομέων ευθύνης του πελάτη	R	ACI
Αναβάθμιση Εφαρμογής	Αναβάθμιση του MD και άλλων αντικειμένων στην πιο πρόσφατη έκδοση	RA	CI
MicroStrategy MD Restore/Refresh	Επαναφορά/Ανανέωση MD και άλλων τεχνουργημάτων	RA	CI
Διαμόρφωση περιβάλλοντος	Ρυθμίσεις I-Server, URL προσαρμογή, ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας, WebΑνάπτυξη εφαρμογών, Προσαρμοσμένα προγράμματα οδήγησης ODBC	RA	CI
Συνδέσεις Δικτύωσης	Συνδεσιμότητα On-Premise για εσωτερική πρόσβαση	ΠΓΣ	ACI
Προσαρμογές	Προσαρμοσμένες ροές εργασίας, pluginsΠροσαρμογές /SDK, MicroStrategy WebΠροσαρμογές εφαρμογών	CI	ΠΓΣ
QA μετά την αναβάθμιση (Διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών)	Δοκιμή και επικύρωση της υγείας/διαθεσιμότητας των υπηρεσιών	RA	CI
Δοκιμή παλινδρόμησης μετά την αναβάθμιση	Παλινδρόμηση πελατών και λειτουργικές δοκιμές/πιστοποιήσεις	CI	RA

microstrategy.com

Έγγραφα / Πόροι

	MicroStrategy Cloud Environment [pdf] Οδηγός χρήστη 2019, 2020, 2021, Cloud Environment, Cloud, Environment
	MicroStrategy Cloud Environment [pdf] Οδηγός χρήστη Cloud Environment, Cloud, Environment

Αναφορές

Εγχειρίδιο χρήστη

Αφήστε ένα σχόλιο

Ακύρωση απάντησης